Впихнули незаметно страховку!

25.11.2020 16:19
3714
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь давним клиентом Альфа банка. Плачу исправно все платежи, вовремя. Видимо, поэтому и поступило предложение в мобильном предложении об увеличении суммы кредита и, что мне понравилось больше, изменении процентной ставки. Предложение мне понравилось и я согласился. Обычно я всегда читаю условия договора, но тут всё произошло довольно быстро, предложение - моё согласие - СМС подтверждение - оформление. Всё в два клика. Очень удобно!  Отрезвление от радости пришло вечером, когда я увидел окончательные цифры: вместо ожидаемой задолженности в 257 тысяч я увидел сумму в 317 тысяч! Сначала я подумал, что это сразу за весь период начислили проценты и вписали, для удобства видеть сумму переплаты... Но задумался, как будет происходить перерасчёт в случае досрочного погашения.  Обратился в поддержку в чат и, спустя очень продолжительное время, при ожидании ответа на каждую фразу по полчаса, я выяснил, что из этой суммы сверху 48 тысяч с мелочью - это плата за "замечательную" страховку за всё-всё-всё! Просто потрясающе, удобный сервис! По умолчанию со всем согласен! А договор - ну кто же их читает, всё равно подмахнул бы! Так вот, моё разочарование такой подачей продукта не имеет границ! Может быть в самом деле я, по правилам, "сам виноват", не усмотрел, но считаю, что такой способ "не спрашивали про доп условия - так Вам и надо" можно считать обманом!  И да, можно отказаться от страхования и срок вполне приличный - 14 дней. Но для этого необходимо идти в офис, что прямо невероятно удобно!  В чём моя претензия? Всё просто - уважаемый, солидный банк, а использует подобные уловки - это гнусно и отвратительно! Я считаю себя внимательным человеком, но, вероятно, так мне и надо, что не усмотрел этот пункт, хотя он по-любому был где-то скрыт под дополнительной кнопкой или под необходимостью скачать договор и всё такое.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-11-26T10:33:15+03:00
Уважаемый клиент, параметры по кредиту, в том числе наличие/отсутствие страховки, выбираются непосредственно ДО заключения договора. Информация о страховке и возможность отказаться от нее предоставляются на первом (главном) экране. Также информация о страховке отражена в документах, с которыми вы могли ознакомиться ДО их подписания. Кредит был оформлен вами самостоятельно в мобильном приложении со страховкой. Предварительно вам было направлено смс с кодом, текст которого однозначно указывает на то, что будет оформлен кредит: "Никому не сообщайте код: ****. Оформление кредита наличными." Ввод кода из смс является безусловным подтверждением того, что вы ознакомились с условиями предоставления кредитного продукта и согласны с ними. На следующий день банк повторно оповестил вас об открытии кредита в смс: "Вам открыт кредит на сумму ******** RUR". Таким образом, кредит с услугой страхования оформлен по вашему распоряжению. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка