Откуда проблемы с сервисом?! Сомнительное отношение к постоянным клиентам

Всех приветствую! Постараюсь как можно более наглядно описать историю обслуживания в Альфа банке. Альфа банком пользуюсь уже наверное 3-4 года (кредит наличными, кредитная карта, зарплатный счет, два валютных счета и чуть было не открыл накопительный счет). Всем хочется качественного сервиса, банк зарабатывает на нем. Негатив начал происходить в конце лета 2020 года.  По мимо звонков в короткий промежуток времени (не новость, этим страдают все банки), с предложениями с заведомо невыгодными лично для меня условиями, начали поступать звонки из службы ВЗЫСКАНИЙ Альфа банка с напоминанием , что надо платить за кредит. Помимо того, что я не смог выяснить как регламентируются такие звонки, они также уточняют как у меня с финансами в этом месяце! (ЗАДОЛЖЕННОСТЕЙ И ПРОСРОЧЕК НЕ БЫЛО) Это  перебор! У меня была идеальная кредитная история. На вопрос, чем вызваны такие звонки, специалист контакт центра ответил "такой порядок в банке, имеем право звонить", я ответил что достаточно только push-уведомления на что, получил ответ "мы зафиксировали, звонков не будет". Показалось странным. Но звонки начали повторяться, только "реалистичным" автоинформатором. Итогом стал момент: занимаясь в спорт зале, случайно нажав на громкую связь при входящем звонке, я оповестил всех людей в зале не просто о сотрудничестве с Альфа банком, а о том что мне звонит "СЛУЖБА ВЗЫСКАНИЙ"! Негодуя, я перезвонил, на что получил ответ "банк может так делать".  Также я спросил, где найти информацию про данное правило: в договоре, на сайте или в регламентирующих документах. Ответ от специалиста "такой информации нет". Я спросил куда можно подать претензию, ответ: "Подать претензию в банк невозможно. Я могу еще чем то помочь?", я ответил "да, ведь ответа нет". При этом я был спокоен, вежлив. В ответ трубку положили. Перезвонил, девушка на тот же вопрос ответила, что я могу обратиться в отделение. Я такой ответ условно устроил. Но через месяц случилось недоразумение - сумму платежа по этому же кредиту я перевел не на тот счет (Альфа банке у меня не один). Я не заметил и при очередном звонке, не среагировал, подумав, что опять хотят узнать хватит ли денег на платеж, но вовремя понял и перевел средства на требуемый счет, на котором образовалась задолженность (платеж по графику 24.11.2020, перевод выполнен следующим утром). Звонки от СЛУЖБЫ ВЗЫСКАНИЙ начались в 8.45 (это не нарушает закон?). Я оперативно стал разбираться с вопросом, так как у меня чистая кредитная история и портить ее не хотелось. При этом в приложении я увидел, что в этот же день помимо того, что я уже заплатил (платеж + штраф 22 рубля), я должен сегодня внести еще платеж за следующий месяц (скриншоты приложения есть). На вопрос об этом я получил ответ (в т.ч. в чате), что это просто сумма следующего платежа (но дата текущая) (причем в первый раз консультант запутался в терминах). Данному ответу не могу верить, он противоречит всему, и ответы "не обращайте внимания" тоже. Написано заплатите за два месяца сегодня. При долгом сотрудничестве, когда сервис реально нужен, его не оказалось. Это второй такой случай в моей жизни, но другой банк, видя ситуацию по счетам (на них были деньги без обременений, подключал менеджера и  кредитной истории и копеек штрафов), шли на встречу, звонили и давали возможность перевести средства. Хотя закон есть закон. Это был Сетелембанк (не знаю он еще есть или нет) и Тинькофф в случае с семьей (без какой либо рекламы). Надеюсь на корректную обратную связь со стороны Альфа банка и что никто из порядочных клиентов не попадет в такую же маленькую, но неприятную ситуацию.