В индивидуальном порядке рассмотрели обращение

25.11.2020 17:44
3928
4
Оценка
5
Отзыв проверен
Альфа банк всяческими способами пытается по копеечке собрать себе, захапать побольше, очень некрасиво, разочарована в банке, год пользуюсь картой кредитной, сперва без моего ведома подключили мне услугу страхования, сегодня наткнулась на пунктик в приложении, что у меня подключено смс информирование за 100 р в месяц, опять же без моего участия, при попытке отключить смс банкинг, в чате робот даёт алгоритм действий в приложении для отключения, который не работает ! По горячей линии с оператором связаться невозможно, тоже робот. Так нельзя, сразу пополнила кредитный лимит, карту  буду закрывать, на мелочевке банк зарабатывает плохую репутацию
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-04T21:54:28+03:00
Спасибо за отзыв. Первоначально он размещался с оценкой "1". На основании комментария автора от 26.11.2020 17:55 проставляем оценку "5".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-11-26T11:42:38+03:00
Уважаемый клиент, финансовая защита была подключена на основании подписанного вами заявления о присоединении к программе страхования. Вы подписали его при получении карты 03.07.2019. Мы в индивидуальном порядке приняли решение о возмещении комиссии. Денежные средства поступят на ваш счёт в ближайшее время. Также сообщаем, что услуга смс-информирования у вас не подключена, списания комиссии за Альфа-Чек не производилось. Будем признательны, если вы оцените положительной оценкой 5 баллов индивидуальный подход банка при рассмотрении вашего обращения. Об изменении оценки вы можете сообщить в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка