Невозможность приобретения залогового имущества

Добрый день. Хочу пожаловаться на низкое качество процесса по реализации залогового имущества ВТБ, которое представлено на платформе КомиссиON (https://komission.vtb.ru), а также на незнание данного процесса сотрудниками розничных отделений. Меня заинтересовал один лот, написал на эл. адрес (ZalogNPA@vtb.ru) вопрос об объекте, в ответ получил только статус объявления (актуальное) и предложение оставить телефон для связи. Телефон оставил, однако со мной так никто и не связался. После этого сам позвонил на горячую линию, где мне сказали, что весь процесс опишет менеджер по объекту, а также расскажет его параметры. Сказали, что оставили заявку, чтобы он со мной связался. Опять так никто и не звонил. Вновь сам позвонил менеджеру, на что он ответил, что цена такая, потому что такая, а для осуществления сделки мне нужно написать заявление в отделении Банка, в т.ч. в части электронной регистрации сделки в Росреестре. Детальные характеристики объекта, кроме тех, что есть на сайте, он также затруднился привести. Пришёл в отделение в г. Москва, на Мясницкой, там сказали, что этим вопросом в принципе не занимаются, посоветовали обратиться в ипотечный отдел в соседнем отделе. В данном отделе в принципе нет консультанта, который поможет информацией (на стойке просто стоит телефон и написаны номера сотрудников), со второго раза нашёл свободного сотрудника, однако девушка также сказала, что они такими вопросами не занимаются и вообще она не понимает, что я хочу. Выйдя из отделения, в очередной раз связался с контактным центром, там мне сказали, что некое заявление нужно писать не в отделении, а на электронный адрес. Таким образом, у меня нет окончательной информации по способу взаимодействия с Банком. В общем, бардак какой-то в этом процессе.