Снятие обременения

Добрый день. Снять обременение в банке ВТБ большая проблема. 26 октября 2020 г подала заявку через коллцентр на снятие обременения. Сотрудник коллцентра уведомили, что заявка будет выполнена в течении 30 календарных дней. В том числе на сайте ВТБ в памятке так же обозначены сроки в 30 календарных дней с момента подачи заявки. 28 октября 2020 г перезвонила в банк и уточнила повторно, принята ли заявка. Сотрудник банка подтвердил, что заявка принята и будет выполнена в установленные сроки в 30 кален.дней, т.е. до 25 ноября 2020г. 14 ноября 2020 г на мой номер телефона пришло оповещение, что необходимо предоставить договор и данные - дата и номер гос.регистрации ипотека. Срок обработки запроса в смс указан до 30 календарных дней. Документы были направлены 14 ноября 202о г в банк и оставлена заявка в коллцентре, чтобы со мной связались компетентные сотрудники и предоставили обратную связь о сроках снятия обременения.   20 ноября 2020 г повторно мною был совершен звонок в коллцентр и создана заявка на уточнение о не нарушении ранее оговоренных сроков снятия обременения. 24 ноября 2020 г повторно мною был совершен звонок в коллцентр. Специалист коллцентра уведомил, что в базе стоит срок снятия обременения до 14 декабря 2020 г. Сотрудник коллцентра создал заявку, чтобы со мной связались специалисты из отдела отвечающие за снятие обременения. И пояснили в чем причина задержки сроков снятия. Банк не клиентоориентирован и вводит в заблуждение, до сих пор никто не связался со мной ни по одной моей заявке. Такому большому банку не приемлемо нарушать оговорённые сроки. 24 октября 2020г подала жалобу на работу банка в Роспотребнадзор и ЦБ.