Что случилось с Альфабанком?

Много лет обслуживаюсь в Альфа банке как физ лицо, как юрлицо, рекомендовала банк всем своим клиентам. По пакету услуг "Максимум" у меня всегда были персональные менеджеры, работа которых меня полностью устраивала.Но при последней смене менеджера, первый раз столкнулась с совершенно непрофессиональным и необязательным сотрудником! Необходимо было сделать перевод счета ИИС к другому брокеру, об этой операции за неделю предупредила персонального менеджера, чтобы она все подготовила. Но при встрече она сначала меня уверяла, что это не возможно, затем после споров все таки согласилась, что это можно сделать,затем собрала у меня необходимый пакет документов и "как будто отправила" в Альфа Капитал. Далее я КАЖДЫЙ день уточняла все ли в порядке и нужны ли какие-то еще документы, на что менеджер мне отвечала, что все что нужно отправила, нужно просто ждать и каждый день обещала все еще раз уточнить и перезвонить и ни разу не перезвонила! Через две недели я стала уже сильно волноваться и связавшись самостоятельно с Альфа капиталом, оказалось, мало того что документы были отправлены на 4 дня позже, но там еще были не все необходимые данные, поэтому перевод даже не начинался!На всю процедуру перевода по закону дается всего 30 дней, и теперь по вине очень не грамотного и не порядочного менеджера, я очень рискую потерять налоговую льготу и почти год владения ИИС! Я конечно в ужасе от такой ситуации, очень хочется надеяться, что Альфа капитал сможет сделать перевод в не регламентированные 15 раб.дней, а пораньше, т.к. мой срок истекает через несколько дней. В этой ужасной ситуации хочется не просто сменить персонального менеджера, но и сменить банк!Если премиум обслуживание такого качества, что же тогда твориться со стандартным?!