Отказ в одобренном рефинансировании

20 августа я написал заявку на рефинансирование взятой в этом же банке ипотеки, через сайт ВТБ после чего мне на эту заявку пришел уточняющий вопрос, на который я тут-же ответил менеджеру в чате. Менеджер написала, что уточнит этот вопрос и тут же пропала на полтора месяца. После оставленной жалобы на сайте втб и наверное трех попыток достучаться до менеджера в чате она мне наконец ответила, что заявка одобрена, но она не может поменять ее статус потому что сама же написала уточняющий вопрос не в чате а в форме заявки.  После чего прошло еще пара дней где мы с ней разбирались, что нужно сделать, чтоб она смогла перевести заявку на следующий этап. Далее менеджер попросила отправить ей документы, после чего пропала еще на неделю другую. И вот наконец спустя 2.5 месяца ожиданий приходит на почту уведомление, что сделку осталось только согласовать по времени для чего нужно заполнить форму на сайте. Заполнив форму, указав, что мне удобно встретиться через день( 11 ноября ), узнаю, что мой менеджер еще должен ее одобрить, чего естественно не произошло. Вот спустя пару дней после указанной мной желаемой даты встречи, я пишу менеджеру в чат и узнаю, что ВТБ внезапно перестали делать рефинансирование по ипотеке выданной в их банке с 11 ноября и до конца этого года.  При этом мне предложили сделать рефинансирование, но взять не 200т.р. как было оговорено в самом начале, а 500т.р.  Когда я отказался "выгодного" предложения, менеджер просто закрыла мою заявку, с основанием что это я отказался и при том еще месяц назад. Из всей этой истории возникает много вопросов к банку, например почему их менеджеры могут месяцами игнорировать клиентов, или почему уже одобренная услуга внезапно отменяется, или почему пишется что клиент отменил услугу, хотя по факту банк не смог ее предоставить как было оговорено заранее. В общем крайне не доволен работой банка ВТБ и в частности работой менеджера А-ой Натальи В.