Абсолютно неквалифицированные специалисты. Кто поможет решить вопрос?

Обратилась на горячую линию как юр. лицо, чтобы уточнить, какие документы необходимо предоставить вместе с заявлением на взыскание (должник имеет счета в данном банке). Делаю это в первый раз. С самого начала оператор даже не смогла назвать документы, которые необходимо предоставить. После ожидания назвала перечень: заявление, оригинал исполнительного документа из суда. Формата заявления на сайте нет, посоветовали найти в открытых источниках. Оператор по заполнению конечно же не консультирует. Составила заявление, приложила оригинал, пошла в отделение банка на ул. Вавилова, д. 24, где сотрудник банка мне заявляет, что мне необходима копия паспорта, о которой оператор мне сообщить видимо забыл. Я попросила сделать копию с моего паспорта, т.к. паспорт при себе был, а копии увы нет, но мне в этом благополучно отказали. Документы направили как есть, в том комплекте, который я собрала. Конечно же через некоторое время из головного офиса банка по адресу г. Кострома, ул. Текстильщиков, д. 46 мне пришел отказ, в котором сообщалось, что заявление, приложенное в исполнительному листу (прошу обратить внимание) было составлено не верно. Естественно, первое, что меня смутило - это исполнительный лист. Но какой может быть исполнительный лист, если направляла я судебный приказ! Второе - заявления составлено не верно, никаких конкретных пометок не дают, чтобы узнать это, как оказалось, нужно направить в банк официальный запрос. Ну и третье, ни о каком паспорте, который был приложен речи снова не идет, как ни странно. Звоню на горячую линию, прошу соединить с отделом по работе с юридическими лицами. Делала так 3 раза и все 3 оператора говорят мне абсолютно разную информацию - паспорт не нужен / паспорт нужен (копия) / нужно нотариально заверенная копия. Никто не несет ответственность за предоставление информации, информация меняется со скоростью света. Ладно, оставила вопрос паспорта на волю судьбы. Теперь вопрос с заявлением - что конкретно не верно в заявлении, ответить оказалось не реальным, но девушка благородно пообещаться связаться с другим специалистом для уточнения. Перезванивает спустя время. И спрашивает у меня серию и номер документа, я называю ей номер дела по которому был вынесен судебный приказ, на что она мне говорит, что нужно что-то другое. Спустя время я понимаю, что все-таки документ они рассматривают совсем другой. Перезваниваю этой девушке, и сообщаю, что у меня и отказ то пришел не по судебному приказу, а по исполнительному листу! В ходе переговоров мы все же ни к чему не приходим (т.к. по заявлению, напомню, они не консультируют), кроме того, что она перечисляет мне перечень документов, необходимый к отправке. Ок. Дальше я спрашиваю, а как мне направить документы с учетом того, что мой судебный приказ находится у вас, комплект ведь будет не полный - мне просто направить то, что есть с пометкой или делать отзыв приказа? На что она утверждает, что быть того не может и судебный приказ должен был прийти вместе с отказом. На данный момент в ходе телефонного разговора в банк направлена претензия и запрос о том, где находится все-таки мой судебный приказ. Вопрос: 1. Кто несет ответственность за не квалифицированность сотрудников 2. Почему никто не может объяснить как правильно заполнить заявление, чтобы ни клиент, ни банк не тратил времени впустую. Или хотя бы оставить на сайте банка шаблон этого самого заявления. 3. Как такое вообще может произойти, что судебный документ просто забыли направить? И кто несет ответственность за это? Как его вернуть, соответственно?