Не снимают обременение в срок

07 октября мы погасили ипотеку за новостройку. Обременение было без закладной. Сразу оставили заявку на снятие обременения. В колцентре сказали, что срок снятия 30 дней. В результате только через неделю пришла невнятная смс, что, дескать, закладная не оформлялась (а это мы в заявке на снятие сразу сообщили и оператор проверила) и они обязательно снимут обременение без нашего присутствия, но только надо прислать ДДУ на почту специалистов: "churilov" (дословно). Сразу позвонили в банк уточнить корректный адрес для обратной связи. Операторы поискали, но не нашли. Обещали связаться, но никто, конечно, не связывался. Еще обращались несколько раз с операторами горячей линии. После этого прислали корректный адрес @ через смс. На это ушло несколько дней! Просто добиться адрес, чтобы отправить им ДДУ, который и так имеется в банке (их обязательный оригинал, имеющий юридическую силу равную с нашим экземпляром). Отправили специалисту сканы. Далее от нас ждали, когда мы поставим на учет квартиру, так как не ожидая подвоха, мы начали это делать. 30 октября ее зарегистрировали. О чем мы не раз сообщили по телефону Операторам и написали в банк. И после этого они начали делать смену Залогодержателя. Вопрос почему нельзя без смены Залогодержателя снять обременение? Почему не сделали было это ранее? То есть по факту до этого целый месяц ничего не делалось. В банке обещали, что снимут обременение 20.11.20г. В итоге 20 ноября нам сообщили, что они сделали ошибку и теперь занова будут подавать в Росреестр документы! И срок снятия обременения теперь 30 ноября. И мы, к сожалению, не уверенны, что это вообще случится.     У нас заключен договор на продажу этой квартиры и были планы и бронь на покупку другой. Мы получили задаток, но не можем исполнить свои обязательства в срок. Подводим людей, у которых заканчивается срок одобрения ипотеки. А новую они просто не смогут открыть, так как сменили город проживания и работу. А это молодая семья с малышом, которая в результате в критической ситуации теперь. Они расчитывали жить в своей квартире и прописаться в нее. Да и мы уже не смогли купить те варианты квартир, которые были в продаже, которые мы бронировали, расчитывая на то, что Банк выполнить свои обязательства в срок. Цены поднялись, квартиры раскупили. И только ВТБ неизменен в своей нерасторопности и неповоротливости, судя по отзывам на сайте. Действительно, оформить кредит, когда банк был заинтересован, было очень быстро по срокам. А вот избавиться от обременения - это целая проблема. Банк не имеет с этого ничего, а потому это не приоритетное направление деятельности, наверное. Мы не ожидали вообще такого, так как без проблем до этого снимали обременение в других банках.