Самый печальный клиентский опыт

Это будет очень длинный и подробный отзыв о всех эпизодах моего взаимодействия с банком ВТБ в лице 3 его отделений  в течение ~2 недель.   До этого момента я на протяжении 15 лет своей финансовой жизни не сталкивалась с окологосударственными банками и не планировала этого, но, увы, у покупателей моей квартиры была одобрена ипотека ВТБ и выбора не было... Про отделение ВТБ Сити меня предупредил риэлтор, то я подумала, что один раз потерпеть можно. Сделка заняла 4 часа. Но сделка - только первый шаг. Оказалось, что самым сложным будет получить свои деньги. Лирическое отступление - к чему меня жизнь не готовила - это постоянные адские очереди.  За несколько посещений офисов на Бауманской и Марксисткой каждый раз на входе девушка вместо приветствия предупреждала о времени ожидании "от 30 минут". Чтобы не тратить время на ожидание я при первом визите оформила пакет Привилегия. Кстати чтобы его открыть сначала пришлось провести 40 минут в очереди к обычному операционисту, после чего только меня направили к менеджеру по привилегии (Спойлер - НЕ ПОМОГЛО) Эпизод 1. Заказ средств 19.11.2020 Итак, регистрация в Росреестре прошла и я могу наконец получить ДС. Сумму надо предварительно заказывать - в четверг пишу в поддержку в ВТБ, что мне надо на субботу заказать в отделение на Марксисткой сумму N рублей. Приходит ответ - заказать можно только на ВТОРНИК.  Я могу понять, что инкассация бывает не каждый день, но чтобы так? Договорись, что вечером сообщат, будет ли требуемся сумма в кассе и на всякий случай оставили заявку на вторник. Вечером сообщили, что сумма будет (ура). Эпизод 2. Получение 21.11.2020 Операция по выдаче в кассе самая простая банковская операция. Что могло пойти не так? Оказывается, могло. Суббота, 12:15. Приходим в КЦ на Марксисткой. Заложила 20 минут на эту операцию - я же привилегированный клиент, вы помните. Сначала не разобрались и взяли талончик в общую очередь - "перед вами 20 человек". Уточнили по поводу очереди у девушки на входе - она отправила направо в отделение по Привилегии - но там нас таких привилегированных уже набралось 5 на 1 менеджера, время ожидания - где-то час! Оттуда нас направили к той же девушке.  Которая выдала талончик в кассу и сказала с ним же идти в первое освободившееся окно. В общем, к операционисту я села, все объяснила, она заполнила ордер (?) и направила в кассу. Кассир внимательно изучила мой паспорт, ордер и... деньги по ордеру выдавать отказалась - он был заполнен просто ВОПИЮЩЕ неправильно - один и тот же человек там выступал в роли исполнителя и контроллера, а еще кажется не было подписи руководителя отделения, которая нужна при больших суммах. Минут 20 сотрудники туда-сюда ходили, истерили, ругались, уносили и приносили мой паспорт... И - предложили вернуться снова в зал и заполнить заново ордер. Ну ок. Я села к той же операционистке, но видимо она повторно выдать ордер не могла и этим какое-то время занималась ее коллега. "Какое-то время" - это потому что в процессе она передумала и ОТКАЗАЛАСЬ ДЕЛАТЬ СВОЮ РАБОТУ. В итоге меня пересадили к уже третьему сотруднику, который сумел заполнить все правильно. На стене над сотрудником висела реклама ВТБ со слоганом "Работают профессионалы" и это было смешно и грустно одновременно. К этому моменту я уже провела в отделении ЧАС и уже все отделение было в курсе, какую сумму я снимаю. Единственное положительное впечатление было от кассиров - им реально было СТЫДНО за то, что коллеги не могут справиться с элементарной операцией, они долго извинялись за то, что операция заняла столько моего времени и нервов...