Рефинансирование в банке

Часть 1. Рефинансирование длинною в жизнь (06.2020 - 12.2020)! В 2018 году я оформил ипотечный кредит в банке "Российский капитал". Два года его обсуживал и решил провести внутреннее рефинансирование (уже в Дом.РФ), чтобы снизить процентную ставку. У Банка есть чудесное предложение: Пакет «Легкое Рефинансирование», о котором, по какой-то причине, не знают ипотечные консультанты. Чтобы воспользоваться этой программой нужно соблюсти ряд условий и подать заявку в ЭЛЕКТРОННОМ виде, т.е.  направив документы по эл. почте и общаться с чат ботом.  29 июня 2020 г. я направил заявку на рефинансирование и получил от бота список необходимых документов. После того, как я направил комплект, мне пришел запрос на недостающую страницу паспорта (отправил). Еще через день мне пришло письмо с перечнем документов, которые нужно отправить, чтобы заявку рассмотрели.  Решив, что бот не понимает, что я дослал страницу паспорта к основному комплекту документов, я отправил снова полный пакет. И СНОВА получил письмо с информацией как получить кредит! Дозвонился в контактный центр, подтвердили, что документы поступили и все хорошо.  04.07.2020 г.  с меня начали запрашивать трудовую, справку о дохода, свидетельства о браке и тд. Ребята вы видели ваши требования по комплекту документов «Легкое Рефинансирование»??? Там четко написано, что требуется только паспорт и второй документ! Позвонил ипотечному менеджеру (с чат ботом было невозможно общаться), подтвердил, что документы нужны и не важно, что написано на сайте Банка. ОК! Направил.  10.07.2020 г. получаю письмо о том, какие документы мне нужно предоставить в Банк, для рассмотрения заявки по ипотеке! ВЫ СЕРЬЕЗНО?! Следующее письмо о том, что сроки рассмотрения увеличены (и правда легкое и быстрое рефинансирование). После звонка в Банк и долгих криков, соединили с ипотечным менеджером,  которая проверила заявку и спросила брать ли ее в работу? Я РАДИ ЗАБАВЫ ДОКУМЕНТЫ ОТПРАВЛЯЛ? КОНЕЧНО БРАТЬ И УЖЕ ДАВНО! 13.07.2020 г. получаю ответ, что нужно предоставить справку об остатке долга по ипотеке и всю кредитную документацию! ВЫ ОБСУЖИВАЕТЕ МОЙ КРЕДИТ, У ВАС НЕТ ДАННЫХ??? Менеджер сказала, что данных нет и нужно запросить у нее или в офисе Банка справку об остатке долга, после чего ей же отправить эту справку! ЭТО ТАКОЙ ПРИКОЛ? Запросил, получил, вернул ей обратно (на календаре 20.07.2020). 02.08.2020 г.  - одобрение,  согласовываем предмет залога. Оценку менеджер требует полноценную, я же ссылаюсь на сайт Банка, где указано, что можно заказать оценку без выезда и гораздо дешевле.  Через сутки звонок -  я прав. Заказал отчет во вторник. В четверг был на почте у менеджера Банка. Выждал, звоню в пн., получаю ответ, что ждем отчет. Сообщаю, что с чт. отчёт на почте. Отчет у менеджера не открылся, не было какого-то кода доступа. Звоню в оценочную, прошу дать код (который является секретным и его называют только сотруднику Банка).  После переговоров и мольбой сообщить мне код, иначе мы никогда не закроем сделку, получаю его и отправляю менеджеру. Через пару дней звонит менеджер и говорит, что нужно ждать обратной связи от отдела заключения ипотечных сделок (ОЗИС). Ждем!  20.08.2020 г. звонок от ОЗИС, который предлагает мне сделку в ОКТЯБРЕ или НОЯБРЕ (полная запись). На мои возражения, что сделка в течение 5 дней с момента одобрения, говорят это теория. Приехал в офис (практически силой вытаскивал руководителя из кабинета, ругались час). В итоге согласовали сделку на 25.08.2020 г. (провели).