Получение статуса квалифицированного инвестора в ВТБ

В банке ВТБ у меня открыт брокерский счет.  Решила получить у этого брокера статус квалифицированного инвестора, для этого необходимо предоставить справки/выписки о депозитных счетах из банков, где эти счета открыты. Так как статус квалифицированного инвестора у другого брокера у меня уже есть, позвонила в поддержку по брокерскому обслуживанию ВТБ, чтобы узнать подойдут ли эти справки им. Выяснилось, что ВТБ срок действия таких справок 2 дня. Накануне, перед тем как эти справки получать, я еще раз позвонила в поддержку, чтобы узнать, есть ли какие-либо нюансы по содержанию этих справок. Менеджер ответил, что форма произвольная, главное срок действия.  25.11. я вместе с 1,5 - годовалым ребенком (нахожусь в декрете, ребенка не с кем оставить) обошла 5 банков, собрала все справки, тщательно следя за датами (в некоторых банках эти справки платные). Принесла их в ВТБ банк, где мне сказали, что день в день они справки не принимают и нужно принести документы завтра. Я попросила менеджера проверить справки. Она их просмотрела, сказала, что формы утвержденной нет и все они подходят, но подойти завтра. На следующий день 26.11 я принесла эти документы. Менеджер этого же отдела просмотрел их и сказал, что одна из справок не подходит, т.к. как там не прописаны паспортные данные (есть имя, фамилия, отчества, номер счета, договора, сумма вклада). На мое замечание, что вчера все подходило, развел руками и сказал, что нужно собирать все документы заново, т.к. документы сегодняшним числом будут не действительны.  Я сходила в банк, справка из которого не подошла. Но они не могут выдать справку датированную вчерашним числом. Добавили мои паспортные данные и выдали новую справку, но с датой от 26.11.  На горячей линии банка ВТБ сказали, что срок действия справки 2 дня и день в день документы принимаются.   Не смотря на то, что сотрудники банка не хотели принимать у меня документы, я настояла на том, чтобы отправить их на проверку (и вчерашние и сегодняшние) и на присвоение статуса. Получается, что сами сотрудники банка не знают своих внутренних правил и требований, которые предъявляются к документам. В технической поддержке говорят одно, в офисе банка другое.  Возникает вопрос: почему из-за неквалифицированных работников банка должен страдать клиент? Почему бы банку не признать ошибку своих работников и не принять к сведению все предоставленные документы. И ВТБ банк проведите обучение своих менеджеров, чтобы они давали одинаковую информацию, а не ту, которую сами придумали.