Дыра в безопасности

26.11.2020 16:56
3431
4
Оценка
3
Отзыв проверен
Поменял сим, сразу же пришло смс с предупреждением от оператора, что смс от банков возможно не будут доступны в течении 24 часов, но, вопреки предупреждению оператора, все смс при работе в ИБ приходили и платежи, соответственно, тоже. Ну думаю,ладно, будем знать , что альфа не заботится о сохранности средств клиента. Через ДВОЕ суток на новый смарт установил МП и при попытке входа его сразу заблокировали «новая сим,  за разблокировкой идите в в офис». Смешно.  В разделе "вопрос ответ" прошу разобраться и устранить данную дыру в безопасности ИБ при смене сим-карты., но получаю ответ не в тему, (доступ в мп уже получил): Ответ: Здравствуйте, информация о замене сим-карты поступает нам от оператора сотовой связи. В случае получения данной информации, доступ в интернет-банк и мобильное приложение автоматически блокируется при попытке совершить основные типы операций в целях безопасности.  Вы можете озвучить данную проблему оператору контакт-центра, после проверки данных и проведения идентификации данные сим-карты будут обновлены. Осуществить данную операцию также возможно в любом нашем отделение.  С уважением
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-01T23:09:05+03:00
Уважаемый клиент, спасибо за обратную связь. Как вам уже сообщили, при поступлении информации от сотовых операторов о замене сим-карты осуществляется блокировка основных операций в дистанционных каналах доступа (Альфа-Клик, Альфа-Мобайл). Ваш отзыв направили специалистам для выяснения причин, вследствие которых возник временной лаг между фактической заменой сим-карты и блокировкой операций в интернет банке и приложении. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка