Худшее обслуживание, которое только может быть

Всем доброго времени дня! Сразу напишу: колебалась - писать/не писать отзыв, тратить/не тратить время и, тем не менее....... Я - давний клиент банка, пользующийся рядом продуктов.  Сразу скажу, у меня претензия не к технологиям, а к обслуживанию, а именно в этом случае, к конкретным сотрудникам: зам директора С-ой ЕА и сотруднику, непосредственно меня обслуживающем по номеру эл очереди I015, которая не представилась, была без бейджа (если он предусмотрен правилами банка), назовем ее Инкогнито.  Талон 15.10 ,  к сотруднику попала 15.56, т.е. чрз 46! минут! и это при наличии "очереди" в 2 человека,  3х сотрудниках, обслуживающих клиентов, 2х сотрудников, занятых предположительно внутренней работой, но сидящих при этом в клиентском зале и вышеназванной зам директора, сидящей за отдельным столом за стеклянной перегородкой и занятой перепиской в WA.  Примерно после 20-25 мин ожидания обратилась к зам директора с вопросом: сколько по нормативу период ожидания очереди и не хочет ли она подключиться и заняться организацией работы. Суть ответа: сколько время ожидания - это внутренняя секретная информация, ничего сделать не могу, садитесь, ждите. ОК, 46 мин. ожидания и я у окна "специалиста". Суть вопроса: на карту невозможно внести денежные средства, т.к. действующий ПИН-код по непонятным причинам не принимается банкоматом, при этом, идет информация: количество попыток введения ПИН-кода превышено, рекомендуется обратиться в офис, выдавший карту. Т.е. не "неверный код", а  код верный, но он почему-то не принимается банкоматом. Сотрудником Инкогнито было предложено сменить ПИН-код чрз ЛК, либо позвонив на ГЛ банка.  Занавес.  Именно для этого я отсидела в очереди 46 мин в период пандемии, при этом, зам директора я сразу озвучила суть моего обращения в офис за "услугой". Результат: вопрос не решен, причина не обслуживания моей карты в банкомате не установлена, ПИН-код не поменян., потрачено впустую 1 час 10 мин (46 мин ожидания +примерно 12 минут "обслуживания"). Вопрос "корректности" взаимодействия с клиентом - отдельная тема. Я узнала много нового о себе, в т.ч., что я "не уважаю сотрудников, не уважаю себя, кричу, что зам директора - заслуженный руководитель, а я вот так с ней"  и проч и проч.  При этом, на конкретный вопрос : "В чем заключается неуважение с вашей тз", воспитание меня в 2-а голоса продолжалось далее и на повышенных тонах. Хорошо, что запись "воспитательной беседы" велась мною на диктофон, иначе, сложно было бы объяснять, что "невиноватая я, ......" и далее по тексту.  О записи беседы я предупредила сотрудника заранее. Короче, другой банк со своим обслуживанием - ангелы, по-сравнению с данными менеджерами банка ВТБ.  Результат посещения офиса - нулевой и непонятно, зачем держать такой штат сотрудников, неспособных ни к чему, даже к конструктивному диалогу.  С каждым годом обслуживание в этом банке все хуже.  На данное сообщение мне можно не отвечать "Мы сожалеем, что обслуживание оставило у вас неблагоприятные впечатления..." и т.п., , т.к. по факту данного инцидента мною будет подана жалоба на имя Председателя Правления банка ВТБ (с приложением диктофонной записи "разговора) и в надзорный орган - ЦБ РФ, т.к. я считаю недопустимым и непозволительным такое отношении к клиентам.