Пофигистское отношение сотрудников к клиенту

Закрыли ипотеку в Дом РФ. Сопровождает банк ВТБ. Все финансовые вопросы, оплата, досрочки, закрытие ипотеки все через ВТБ и ее сотрудников. Закрыли ипотечный кредит. Нужно было получить справку об уплаченных % за время кредита и о том, что ипотека полностью погашена. Так просто в этом "замечательном" банке не придешь и справку тебе не распечатают, как это было в Сбере. Нужно в личном кабинете заказать справки, потом там посмотреть, что справка готова, но придти за ней можно через 2 дня, хорошо, пришли через 2 дня. Поднялась в ипотечный отдел, менеджер, который ведёт ипотеки дом.рф Андрей был на обеде в 16 часов, ну да ладно, обед, так обед. Но по телефону, когда я узнавала у него же во сколько можно приехать, можно ли записаться, мне было отвечено в течение дня без записи, про обед ни слова. Сказали обратиться в другое окно, девушка тоже работает с клиентами дом РФ,кажется Екатерина, у нее уже сидел клиент. Она спросила зачем мы, ответили, что за справками, кстати тоном грубым, будто мы домой к ней пришли, сказала занимайте очередь. Сели к ней в очередь. Просидели пол часа. Андрей подошёл в это время, но к нему сразу сели другие клиенты. Очередь подошла, мы сели к девушке, дали документы, ждём справки... И тут она заявляет, что она их нам выдать не может, а Андрей может, но у него уже на долго другие клиенты! На мой вопрос, зачем она тогда нам сказала к ней очередь занимать, если справки не может выдать, ни чего вразумительного не ответила. При этом мы ей говорили за чем пришли. Замечательное отношение к клиентам да???? Мы приехали с другого конца города, в общей сложности просидели там минут 40 и не с чем уехали обратно!!! А мне срочно нужна была справка в налоговую о переплаченых процентах. Вышли, как оплеваные, никто даже не извинился за время потраченное нами просто так в очереди, за то, что муж отпрашивался с работы за этими справками, за наше катание через весь город просто ради того, чтобы посидеть в очереди в отделении банка ВТБ. Я думаю, если бы у сотрудников было хоть малейшее уважение и желание помочь клиентам, они нашли бы решение. Этот же Андрей мог бы и оторваться на 2 мин. отдать нам справки готовые. Или когда пришел с обеда этаже Екатерина могла сказать ему, что тут к тебе люди давно за справками сидят. Или он мог спросить видя толпу очереди, кто за чем пришел и отпустить тех, кому просто справки забрать, а потом уже засесть с теми, кто на долго оформлять ипотеку пришел. Но всем там наплевать на клиентов, на очередь. Я бы ещё поняла, если бы Екатерина извинилась хотя бы что так вышло, все бывает. Но с таким видом, ну и что теперь, придёте в другой раз, давно я такого отношения к клиентам не встречала.