Бюрократия в чистом виде

Оформили кредит ( на имя мужа)  в втб вместе с услугой страхования жизни 18.11.2020г. Ознакомившись с документами ещё раз дома, почитав все условия, решили заменить полис страхования выданный в банке на полис другой страховой компании. Так как полис очень дорогой , на 3 стоимость больше 100 тр. И тут начинается самое интересное. Как выяснилось по оформлении сотрудник включил помимо страхования жизни ещё полис от критических заболеваний, не сообщив об этом мужу. Узнали только дома что 15000 списались на оплату непонятной страховки. И даже полис не выдали. В итоге, чтобы отказаться пришлось несколько раз кататься из отделения в головной офис. С трудом вернули уплаченные деньги.  Второй момент, связанный с полисом страхования жизни.  На сайте банка написано, что я могу заменить  полис по кредиту  на аналогичный полис аккредитованной страховой компании. Когда я начала выяснять нюансы , никто нигде не мог мне предоставить нормальные понятные ответы.А в частности ни в контакт центре,  ни в отделении( я обратилась в отделение город Москва ул. первомайская 74 ) мне не смогли сказать какая сумма страховой премии должна быть в новом полисе. Девушка,  которая со мной общалась, сама не смогла ответить ни на один вопрос. Звонила какому-то коллеге по имени Александр, чтобы уточнить ответы на мои вопросы. И  когда она сказала что пришел клиент который хотел бы заменить полис страхования жизни, был получен ответ, что наши полисы сделаны так что их нельзя заменить,  ни одна страховая компания такой полис не сможет сделать. Мы специально сделали,  чтобы никто не мог менять полис!! Также была озвучено, что если я принесу новый полис он будет рассматриваться от 30 дней и больше! Для  меня это непонятно какие-то огромные сроки. Почему рассмотрение замены полиса занимает больше 30 дней, тогда как на у меня всего есть 30 дней на замену полиса, чтобы сохранить % ставку. И начиная с 31-го дня поднимется ставка. Выходит вы специально затягиваете сроки,  чтобы ставка поднялась по кредиту. Это так выходит? Одним словом, мне всячески давали понять, что у нас нет шансов сохранить ставку, и заменить полис страхования на другой, по более приемлемой цене.  Прошу предоставить комментарии такого не профессионализма сотрудников. И ответить на следующие вопросы: 1) при замене полиса какие обязательные риски должны быть в новом полисе? 2) какая страховая сумма должна быть - изначальная сумма кредита, или сумма с учетом % на день оформления нового полиса? 3) в какие реальные ( не затянутые) сроки будет предоставлен ответ по новому полису- принят банком или нет? 4) кто должен быть выгодоприобретателем по полису? 5)обязателтно прописывать номер договора по кредиту в полисе, если выгодоприобретатель сам клиент?