Дом.РФ в центре Москвы в отделении ДО Кутузовский

В мае 2020г я покупала помещение у аккредитованного банком ДОМ РФ заcтройщика ООО Т******** в ЖК Гармония Парк помещение за наличные, для чего в отделении ДО Кутузовский открывала эскроу-счет и аккредитив, документы делал менеджер Банка Б-в А.Н. После заполнения документов меня отправили вносить деньги на аккредитив и со словами "КОМИССИЯ ЗА АККРЕДИТИВ 5000 руб".     Позже из общения с другими дольщиками и сравнения ситуаций выясняется, что открытие аккредитива и эскроу бесплатно, также из общения с другими дольщиками, выяснилось, что персонал подсовывал эти незаконные комиссии части покупателям помещений, но люди сразу прозванивали продающему агенству НДВ Недвижимость эту ситуацию, тут выяснялось что аккредитивы бесплатны и на этапе оплат план персонала банка срывался.     В связи с незаконным удержанием с меня комиссии в размере 5000руб я написала претензию-обращение 26.10.2020г. в Банк с изложением ситуации и требованием немедленно вернуть незаконно взысканное и наказать персонал и принести мне извинения.      Не дождавшись ответа через месяц 26.11.2020г я сама звоню в Банк, мне отвечают что мне прислали смс с ответом 19.11.20г. Со своей стороны хочу сказать что никаких смс от Банка мне не приходило, в доказательство этого я заказала у оператора детализацию по номеру, привязанному в Банке. Таким образом сотрудник Банка обманул меня.   Также по телефону персонал Банка мне сказал следующее: "с вас сняли 5000руб законно это страхование, назвали какую то страховаую организацию, с вами заключен договор страхования".  Я НИКАКИХ ДОГОВОРОВ СТРАХОВАНИЯ НИ С КЕМ НЕ ЗАКЛЮЧАЛА, ЗАКЛЮЧАТЬ НЕ СОБИРАЮСЬ, НИКАКИХ ПОЛЮСОВ СТРАХОВАНИЯ И УСЛОВИЙ  МНЕ НИКТО НЕ ВРУЧАЛ И НЕ ОЗВУЧИВАЛ, НИКАКИХ ПЛАТЕЖЕК С КОММЕНТАРИЕМ ОПЛАТА ЗА СТРАХОВАНИЕ Я НЕ ВИДЕЛА. СОТРУДНИКИ БАНКА РАБОТАЮТ ПОД ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕМ, ПРОШУ ПРИВЛЕЧЬ СОТРУДНИКОВ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ,ПОДНЯТЬ ЗАПИСИ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ - НИКАКИХ ПОЛИСОВ МНЕ НЕ ВРУЧАЛИ, АКТОВ ПРИЕМА - ПЕРЕДАЧ НЕ ПОДПИСЫВАЛА. В связи с вышеизложенным я прошу привлечь сотрудника Б-а А..Н. за факт вопиющего обмана,  вернуть мне незамедлительно обманом под видом комиссии взысканные с меня 5000руб