Беспринципный сотрудник или Политика компании?

Обратилась в офис банка по адресу Москва, ул. Шереметьевская д.1 Сотрудница К-ук Екатерина Андреевна ввела в заблуждение пенсионерку 68 лет, естественно не подкованную в банковской сфере. Обратилась в связи с острой необходимостью получения кредита, в связи со сложным материальным положением. В итоге вместо одобренной суммы кредита в 78т. получила 60т. на остальную сумму(18т) были приобретены 3 страховых полиса(здоровье и страхование недвижимости от СОГАЗа, при чем даже не известно какая недвижимость застрахована, возможно и не наша. И третий полис вообще неизвестный, в компании ООО Налогия по которой даже документы никакие не выдавались). При выдаче документов, где указанны данные сотрудница объяснила, что сумма кредита 60т., 78т. это вместе с процентами, а 96т. это общая сумма(кредит+проценты+залог, который при вовремя выплаченном кредите вернут) т.е. со слов сотрудницы банк берет обязательный залог, у пожилых клиентов, на случай, если они умрут, чтобы их кредит не перешел наследникам. В итоге этот залог(ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ!!!) по факту 3 страховых полиса. Это получается получили на руки 60т. в окончательном итоге отдадим почти 97т. т.е. 18т проценты и столько же страховка, т.е. более 50% полученной на руки суммы, При чем это не при оформлении заявки добавили продукты, а после уже одобренной суммы просто произвели оплату, это тоже самое, что в магазине оплатить колбасу, кассир ее откусит и скажет, то на выходе из магазина эту часть вернут. То есть просили 60т. банк одобрил 78т. и сотрудница решила себе KPI поднять, для получения премии и потратить по своему усмотрению, в пределах рабочего места данную сумму, введя в заблуждение пенсионерку. Ну, что ж, в переди беготня по инстанциям, иски, жалобы и т.д. Больше всего интересует вопрос: это политика компании или инициатива сотрудника?Не хочет ли банк премию данного сотрудника перевести мне на счет? Или удержать в счет процентов по кредиту?