Жалоба

Я, Ц-ва Ф. Х., паспорт серия *** №**.  Моим  мужем, К-вым К. Х,  в  30.05.2019 г. был открыт счет в Почта Банке в соответствии с договором 4375**08. А  20.09.2019 г. получил кредит в сумме 200 тыс.руб. со страховкой 37,600 руб.согласно договору №4697**89. Кредит в сумме 200 тыс.руб.  был  переведен  на выше указанный  счет, на котором  они  хранились. Туда же была переведена его пенсия. Нами была написана  претензия  в страховую компания и 37 600 руб  были ему возвращены 27.09.2020г.   10.03.2020 года  в нашей семье случилась трагедия, мой муж, К-в К. Х., в день своего рождения  умер.   Я знала, что деньги на  счете  и обратилась в отделения Почта банка, чтобы  погасить полностью  кредит в связи со случившимся. Мне сказали, что только после того как я вступлю в наследство, я смогу их получить и  покрыть. Мною было представлено свидетельство о смерти мужа (в частности,20.05.2020г.,первый раз). и  неоднократно были написаны заявления с просьбой погасить досрочно полученный кредит, что  оказалось невозможным.  В сентябре я обратилась к нотариусу с заявлением о вступлении в наследство. Нотариусом 20.09.2020 г. был сделан запрос в г.Москва в головной офис Почта Банка на предоставлении им  информации по  счетам К-ва К.Х., на  что в течении этого периода не был получен ответ . Повторный запрос был отправлен в октябре месяце.  Оба запроса дошли до Почта  банка  и зарегистрированы: первый под номером ВХ-369094 от 02.10.2020 г, второй- ВХ-416031 от 05.11.2020г., но отвечать на эти запросы никто не спешит. Звонки на горячую линию Почта Банка тоже не  имеют успеха. Операторы говорят, что мне нужно представить в отделение бака свидетельство о праве на  наследство. Но как это сделать, если  у нотариуса нет документа, подтверждающего наличие счетов К-ва К.Х. в Почта банке. На его телефон ежемесячно приходят сообщения о том, чтобы он не забыл положить на счет деньги для погашения кредита, а из заблокированных счетов умершего человека все 9 месяцев  аккуратно снимают кредит. В  итоге ,  мои  намерения  закрыть кредит К-ва К.Х.  безуспешны. Работа банка усложнена отсутствием  прямой связи с юридической службой головного офиса, которая  могла бы продвинуть решения создавшейся проблемы. Дежурные  операторы  не  могут членораздельно  воспринимать излагаемую им  проблему и как попугаи твердят  глупости  по телефону. Как я поняла, деньги на карте , и им  более выгодно снимать их со счета и таким образом осуществлять часть своей коммерческой деятельности, чем услышать нас и забрать необходимую сумму для досрочного погашения кредита.    Где есть такой закон, в соответствии с которым, члены семьи имеют на руках заблокированную карту и не могут узнать даже его остатки, а банк с этой заблокированной карты снимает ежемесячно свои деньги.    Все мои старания дают мне возможность сделать вывод о том, что банк молодой, не имеет соответствующих  структур , которые бы обеспечивали обратную связь с клиентами,  и их это устраивает.  По факту,  мы не имеем прямого доступа к компетентным специалистам, а  деньги  им  поступают систематически. До такого чуда  не додумался еще даже Г.Греф. Если будет проблема со сбером, мы можем напрямую дозвониться до Г.Грефа, а здесь вся контактная информация  отсутствует. Нет у них живых людей, которые знают законы. Есть только  на сайтах великолепный образ председателя  правления. но доступа  к "его ушам" нет. Он нас не хочет слышать.