Затягивают выдачу наследства

Прошу дать правовую оценку действиям сотрудников ДО "Юго-Западный" Банка ВТБ, которые с 14 октября 2020 года при предоставлении оригиналов документов на наследство на момент 26 ноября 2020 года намеренно затягивают выдачу денежных средств и закрытия счетов покойной.   14 октября 2020 года я обратился в отделение по адресу: г. Москва, пр. Вернадского, д. 105, кор.3 с целью закрыть счета и получения денежных средств, принадлежавшие моей покойной маме. Были предоставлены свидетельство о смерти и свидетельство о праве на наследство. Менеджер Сергей принял документы, сделал копии и отправил их на проверку.   16 октября 2020 года, в пятницу,  менеджер Сергей позвонил мне и сказал, что все проверили и в течение дня руководитель внесет все данные (есть запись разговора) и в понедельник, 19 октября 2020 года можно прийти в отделение за получением наследства. 19 октября 2020 в выдаче денежных средств уже другим менеджером было отказано, сославшись на внутренние распорядки банка о закрытии счетов. Управляющая ДО "Юго-Западный" после моего обращения к ней о причинах отказа выдачи наследства, так же сослалась на внутренний регламент. Мною были написаны заявления от имени покойной на закрытие счетов (копии заявлений с отметками банка имеются) на рассмотрение которых должно пройти не менее 30 дней со слов управляющей и менеджера. Срок получения данной услуги мне был назван 24 ноября 2020 года. 26 ноября 2020 года я очередной раз пришел в отделение банка и вновь мне было отказано в выдаче денежных средств. И опять внятного ответа о причине я не получил. Был дан весьма размытый ответ сотрудницы о том, что кто-то что-то не проверил или не подписал... Срок оказания выдачи наследства не был назван. Прошу дать правовую оценку действиям сотрудников ДО "Юго-Западный" банка ВТБ, которые с 14 октября 2020 года на момент 26 ноября 2020 года затягивают выдачу денежных средств и закрытия счетов покойной.