А ведь скоро списание по кредиту...

Здравствуйте. ВТБ достаточно давно (я, по моему персональному мнению) мог назвать цифровым банком. Все решалось онлайн. До недавнего обновления... Обновление от 20 ноября сломало вход в мобильный банк. Всегда входил по отпечатку пальцем или биометрии, а тут, вдруг, биометрию вообще не предложил, а пин-код назвал неверным (но я больше 2 лет входил с этим пин-кодом). После того, как я три раза ввел пин код - приложение ответило, что в ближайшие полчаса зайти не получится. Но мне нужен онлайн банк сейчас, а не через полчаса... В итоге получилось, что войти вообще не дает. По истечению времени особо ничего не поменялось, решил зайти в личный кабинет заново, но для этого нужна карта. Карты нет, она истекла уже очень давно. Есть способ войти через личный логин, но он написан в договоре, договор бумажный у меня трехлетней давности, под рукой его нет. Полгода назад мог бы быть новый договор, но там я получил кредит онлайн и бумаг от него нет вовсе. Сложилась опасная (для меня) ситуация - через пару недель платить по кредиту, а я не могу зайти в свой кабинет, чтобы пополнить счет. Голосовой помощник (терпения тем, кто пытался с ним бороться) никак не хотел меня переключать на человека, все спрашивал номер карты для восстановления. Кое-как пробился до живого сотрудника, она сказал, что мне надо всего лишь сходить в ближайший офис (в условиях пандемии когда перемещения хорошо бы серьезно ограничить). Проблем обострилась еще и тем, что ближайший офис в данный момент в 200 км от меня. Итого, чтобы оплатить кредит (а у меня отличная кредитная история в этом и других банках) я теперь должен поехать в офис за 200 км... Потому что обновление онлайн-банка сломало мне вход, который стабильно работал несколько лет. И вот у меня просьба-вопрос: может ли кто-то мне помочь в ситуации? Действительно ли, из-за неудачного обновления мне обязательно для исполнения обязательств перед банком ехать в условиях пандемии 200 км? Спасибо.