Ужасное обслуживание

25.11.20 года обратились в отделение банка ВТБ на улице 20 лет Октября 90А. Клиенты в банке сидят в очереди от двух до четырех часов. Работает всего три сотрудника, из которых один сотрудник обслуживает клиентов банка Возрождение, так как отделение банка в Воронеже было закрыто и счета передали к ним. Собственно у нас оформлена ипотека в банке Возврождение. Обратились для продления страховки внесения ежемесячного платежа. Просидели в очереди около двух часов. после оформления страховки, пошли в банкомат, что бы внести деньги на карту, банкомат завис, выдал ошибку "Деньги остались в банкомате, банкомат временно не работает". Чек не вышел, деньги на карту не поступили. Сразу подошли к администратору, она сказала звонить на горячую линию. Начали звонить, оператор сказала, что у нас профилактические работы и на данный момент не смогу ничего проверить, перезвоните через 10 минут. В течении следующих трех часов нас с одного банка отправляли в другой, так как деньги вносили на карту Возрождение и никто ничем не может помочь. Претензии никто нигде не принимает. В банк Возрождение на горячую линию вообще дозвониться нереально, пол часа только музыка играет, в конце концов там приняли от нас претензию. пошли опять в банк ВТБ, что бы и там оставить претензию и как решить вопрос, потому что все платежи до конца месяца, а денег что бы еще раз оплатить нет. Вносили 34000 рублей. Дошли до директора банка, но и от него ничего не смогли добиться, сказали, что проценты в любом случае будут начислены, так как претензии рассматриваются до 30 дней, а платежи у нас до конца месяца. Два банка работают вместе, а ник то ничего не знает и не может решить. Когда будет инкосация не знают.  Обслуживание на нуле.