Недождусь когда назначат дату сделки для заключения договора по рефинансированию ипотеки

В конце октября 2020 года подала заявку не рефинансирование "ипотеки" в банк ВТБ, так как являюсь зарплатным клиентом этого банка, банковская карта у меня "привилегия" (не могу понять до сих пор в чем это заключается). Так вот о рефинансировании: заявку подавала онлайн, ее одобрили, на сайте подкрепила все документы, все проверили, подала документы для проведения оценки, на следующий день оценку провели и тут началось!!!! Мне нужно было проконсультироваться с менеджером по страхованию и по дате заключения сделки, до менеджера я не могла дозвониться, Ж-ая Елена Валериевна, всегда занята, на сообщения в чате реагировала после когда я оставляла обращение на горячей линии банка, телефон у нее выключен. У меня вопрос, если у менеджера много работы, то зачем давать дополнительных клиентов. Вообщем, в итоге позвонили мне из отделения банка на м Курская, я не выбирала это отделение, так как мне знакомо их обслуживание по первоначальному заключению ипотечного договора. Менеджер этого отделения не смог мне ответить на мои вопросы, поэтому я позвонила его руководителю и отменила сделку в этом отделении. В личном кабинете я отправила заявку (кстати первый раз) о назначении сделки 27 ноября 2020 г.  (заявка была направлена 23 ноября 2020 г. в 16:39), предварительно звонила в банк и уточняла по поводу ответа, мне сказали, что в течение трех дней мне ответят. Сегодня 27 ноября 2020 г. мне никто не ответит, не знаю когда состоится сделка, в личный кабинет тоже не могу зайти.  Вот сижу и жду звонка. И прошу пояснить в чем преимущество зарплатного клиента и карты "привилегия"