Отзыв о банке ВТБ

Я более шести лет являюсь клиентом банка и сейчас столкнулась просто с ужасной ситуацией. 7 сентября со своей личной почты в обычном порядке направила квитанции об оплате страховки квартиры со сроком продления до сентября до 2021 года и страхования жизни моей и со заёмщика со сроком до октября 2021 года. Письмо с вложением квитанций об оплате (оплачивала картой МУЛЬТИКАРТА ВТБ) было направлено на адрес 1233@vtb.ru, в ответ на это письмо был получен автоответ с указанием того что документы приняты в работу. 20 сентября в одностороннем порядке банк увеличил мне сумму ежемесячного платежа увеличив процентную ставку по ипотеке. Я 20 октября связалась по горячей линии Банка с сотрудником банка, по факту телефонного разговора было составлено обращение, которое было обработано и процентную ставку вернули на изначальную, график платежей был так же приведен в соответствие. 05 ноября мне на телефон пришла СМС от банка о том, что у меня не продлена страховка, в этот же день я связалась по горячей линии Банка с сотрудниками банка и меня попросили повторно направить письмо и ожидать 14 дней, а также заверили что все будет обработано в срок и мне не стоит беспокоиться. 06 ноября я дополнительно направила в отдельном письме квитанцию об оплате страхования жизни по ипотечному договору. 13 ноября я связалась по горячей линии Банка с сотрудниками банка и мне сообщили что пока банк не видит страховки и просили подождать еще. 18 ноября мне сообщили что страховки все еще нет, в этот раз я настояла, чтобы мое обращение зафиксировали. Моему обращению был присвоен номер CR-7441408 от 18.11.2020 года со сроком ответа до 25 ноября. 25 ноября я связалась по горячей линии Банка с сотрудниками банка и мне сообщи что мне следует ожидать ответа до конца дня. 26 ноября я не получила от банка никакой обратной связи, в связи с чем связалась по горячей линии Банка с сотрудниками банка и мне сообщили, что моя проблема требует дополнительного времени для ее решения. Сегодня 27 ноября, но со мной банк так и не связался. С 20 октября  приходится решать проблему, которой в принципе быть не должно. Сотрудники банка по неизвестным мне причинам решили обработать только одну квитанцию – об оплате страховки квартиры, а квитанцию об оплате страхования жизни решили проигнорировать хотя две квитанции находились в одном письме. Халатное отношение работников банка просто поражает и в то же время возмущает. И самое печальное управы на них никакой нет, кроме как идти в суд.