Сотрудники не могут объяснить откуда долг!

Я являюсь клиентом банка ВТБ24 уже 10 лет и все эти годы есть проблема в г. Краснодаре и в г. Новороссийске - маленькое количество банкоматов самого банка и банков партнёров, но и те банкоматы которые есть очень часто не работают. То есть можно проехать достаточно большое расстояние до банкомата, чтобы внести денежные средства на кредитную карту и увидеть неработающий банкомат. Именно по этой причине я решила полностью погасить долг по кредитной карте и больше ею не пользоваться. 9 октября 2020 года я приехала в офис банка в г. Краснодаре на улице Ставропольской - объяснила сотруднику, что хочу погасить долг, что бы больше не быть должной ничего банку. Сотрудник выдал мне документ с полной суммой до копеек, с которым я прошла в кассу и все оплатила. Далее на мой вопрос: что дальше, сотрудник ответил, что денежные средства будут списаны в течении дня и завтра если я захочу, могу приехать за справкой, о том, что ничего не должна банку. За справкой я не приехала, так как доверилась, и расстояние не близкое. Сегодня 27 ноября мне поступил звонок, суть которого была следующая: у меня долг по кредитной карте 74 копейки и я должна его оплатить! Позвонила на горячую линию, с просьбой объяснить откуда этот долг взялся, сотрудница не смогла этого сделать, сказала лишь то что мне все же нужно внести средства. Я спросила ее могу ли с кем то поговорить, оставить жалобу - меня почему-то соединили с отделом задолженности. Я объяснила ситуацию- на что девушка надменным тоном ответила: какой у вас вопрос? А вопрос у меня такой откуда взялись 74 копейки? На что она таким же хамским тоном ответила: если вы думаете, что можете не оплачивать долг, я вас разочарую - вам придется это сделать, есть еще вопросы? Я оплачу естественно эти 74 копейки, вопрос не в деньгах, сказать что мне неприятно- ничего не сказать. Вопрос к компетентности сотрудников банка!