"Самоуправство" банка, отсутствие оповещения при изменении продукта со стороны банка и недостаточная компетентность сотрудников

Добрый день! 23.11.2020 при проверке личного кабинета обнаружил, что лимит по кредитной карте был увеличен в 2 раза, о чем ни какого информирования банком не было произведено. О чем было сообщено сотруднику банка в чате из мобильного приложения с просьбой уточнения причины, даты изменения лимита, а так же причины почему не было информирования. Был получен ответ, что банк вправе в одностороннем порядке увеличить кредитный лимит по карте, а если я хочу вернуть лимит обратно то должен отправить "1" в ответ на сообщение которое мне не поступило.   На просьбу изменить лимит к предыдущему значению был тактично послан в офис, т.к. подобные изменения удаленно не производятся, а так же цитата "Данное увеличение не несет в себе дополнительной финансовой нагрузки", а так же "Кредитная нагрузка может повлиять, только если Вы планируете в ближайшее время получать кредитный продукт" На просьбу уточнить номер телефона на который было отправлено уведомление об увеличении кредитного лимита, якобы, возможности отметь его, отправив "1", от оператора был получен ответ, что проверить данную информацию технически не возможно. И снова был тактично отправлен в офис.  Из всего вышеперечисленного возникает несколько моментов/вопросов: 1.   Почему не изменить принцип увеличения лимита (как это сделано в других банках) на отправку оповещения клиенту с сообщения, что " ФИО, Вам увеличен лимит по карте *YYYY,  если вы хотите его использовать, то отправьте "1" в ответ на данное сообщение".  Но это не выгодно банку, т.к. согласятся не все, а тем кто сообщение не получил тоже поменять условия не получится.  2.  Сотрудник сообщает, что увеличение кредитного лимита не несет в себе дополнительной финансовой нагрузки, но умалчивает о том, что это влечет увеличение кредитной нагрузки.  А так же утверждает, что значение кредитной нагрузки влияет только на получение новых кредитов. Интересно, сотрудник действительно не знает, что кредитная история и кредитная нагрузка часто проверяется, например, работодателем при приеме на работу или он просто об этом тактично умалчивает? 3. У банка нет технической возможности проверить номер телефона на который было отправлено СМС сообщение с информацией о клиенте? Серьезно? Если это действительно так, то доверять такому банку не стоит. Если же это просто домыслы оператора, то есть сомнение в его компетентности.  P.S.: Я не просил предоставить полный номер телефона, что может являться конфиденциальной информацией, достаточно было 4 последних символов.  P.P.S: номер телефона нужен был для обращения к оператору сотовой связи с официальным запросом о том поступало от банка сообщение или нет.  Очень хочется, что бы сотрудники работающие с клиентами использовали достоверную информацию и предоставляли ее в соответствии с запросом клиента, а не домысливали ее.