Отвратительная поддержка и отсутствие клиентоориентированности

31 октября обращался в чат в моб. приложении с вопросом отключения услуги за смс оповещение. Эта услуга всегда была у меня бесплатной по всем дебетовым картам, а тут вдруг за неё стали списывать 99₽ за каждую карту! Банк когда-то ранее уведомил меня по пуш-уведомлению о предстоящем изменении тарифов. Но я не заметил этого сообщения, т к до этого от Альфы сыпался только рекламный спам через пуш. Суть в другом. я попросил сотрудника в чате отключить мне все платные услуги по оповещению. Но сотрудникам недостаточно было моего заявления, они отказались это делать и прислали мне инструкцию: «Отключить Альфа-Чек можно в разделе «Главный» → ваше имя слева вверху → «Настройки» → «Операции по карте (Альфа-Чек)» → «Подключенные» → «Отключить уведомления».» я всё это сделал. Но вчера 26.11.200 обнаружил списание по двум счётам (по каждому счету по 99₽) за услугу оповещения. Консультации через приложение были отвратительными: мне отвечал то бот, то другой сотрудник, то третий. Это вообще полный бред. Мне постоянно отвечал кто-то новый и это сотрудник всё заново изучал вопрос и начинал диалог со стандартной отписки «согласно тарифов....всё ок». Худшего чата я не видел. В итоге с трудом выяснилось, что отключить Альфа-чек было недостаточно, ещё нужно было отдельно отключить пуш-уведомления. Но мне об этом ни слова не написали в присадкой инструкции. Консультация была некорректной, мне не сообщили полной информации. Мне вообще никто из Альфы ничего не сделал, заставляли самому капаться в настройках и отключать услуги. Моя просьба: вернуть мне списанные суммы за комиссии и отключить полностью платные уведомления. И посмотрите организацию работы Тинькофф банка - это эталон для вас. Перенимайте опыт, делайте себя лучше, как когда-то вы были раньше.