Рассмотрение обращений

Добрый день! 12.11.2020 вносил денежные средства на дебетовую карту. Из-за неисправности устройства cash-in банкомата денежные средства в размере 69400 руб. были изъяты без зачисления на счёт. Позвонил на горячую линию, оставил обращение CR-7425208 сроком рассмотрения до 19.11.2020. 18.11.2020 на счёт упали непонятные 11500 руб. Город маленький, позвонил знакомому, работающему в одноимённой структуре. Он сказал, что сам лично выезжал на устранение неисправности банкомата 13.11.2020, вынул деньги из заклинившего cash-in, оставил их для инкасаторов, но при инкасации они их почему-то не заметили. Вместо этого они собрали сброшенные купюры в сейфе. Не проверяя что это за деньги ВТБ зачисляет мне их на счёт! Класс! Оставляю новое обращение  CR-7442128 сроком рассмотрения до 26.11.2020! И о чудо 23.11.2020 инкасаторы привезли в кассу отделения 69400 руб. Но на счёт они мне не упали, получаю сообщение, что требуется дополнительная проверка 10 дней. Банк вообще не интересует, что деньги предназначались на подарок сыну на день рождения, оплату кредита, приезжал в офис, но там сейчас только пластиком и кредитами торгуют. В 2011 году работал в компании обслуживающей банкоматы ВТБ. Сталкивался с такими же проблемами на банкоматах! Так вот официальные люди из ВТБ, обращаюсь к Вам, в 2011 году с момента возникновения подобной проблемы, до возврата денег клиенту уходило максимум 2-3 дня! Но Вы же постоянно совершенствуетесь, стремитесь быть лучше. На данный момент прошло 15 дней, Вам надо ещё 10 для выяснения обстоятельств... А мне чем платить по счетам? А где компенсации? Хотя рано, надо сначала свои деньги хоть увидеть! И это один из ведущих банков страны! Супер! Так держать!