Возвращенные деньги не зачислены

25.11.20 на мой счет был произведен возврат денежных средств от интернет магазина (5393 рубля). данный возврат отображается при проверке счета через интернет банк, так же там показан баланс который должен был быть после зачисления, так как прибавив свои траты со счета, с момента зачисления данной суммы и до сейчас, к балансу счета на  сегодня не получается баланс после зачисления.  я обратился к специалистам по горячей линии, девушка сказала, что нужно составить заявление через обратную связь и отправила ссылку. Заявление составил, отправил, но в течении нескольких часов подтверждение тому не поступало и я решил позвонить в банк еще раз и уточнить получил ли банк мое обращение. Через некоторое время ожидания дозвонился, спрсил подтверждение получения обращения и услышал, что [u]банк не может подтвердить получил ли он мое обращение или нет [/u]и мне было просто предложено ждать. Тоько вопрос, чего ждать? где гарантия, что мой вопрос был получен и им вобще кто то занимается? После этого я попросил составить заявление о проблеме в режиме звонка, оператор согласилась, просила подождать, сказала сейчас попробует узнать у другого отдела и поставила наш звонок в ожидание, после чего сбросили. Подождал больше часа, в надежде, что мне перезвонят, так как  мне ранее говорили, что по процедуре банк перезвонит вам в течении часа, но звонка так и не дождался и позвонил еще раз сам. Опять длительное ожидане и после соединения с оператором я объснил, что общался уже с опреатором, озвучил ей свои проблемы и попросил проверить составил ли предыдущий оператор заявку по моему обращению, но увы, к сожалению никто ничего не составлял и поэтому мне снова пришлось все описывать и просить составить заявку. после составления заявки оператор сказала, что [u]время рассмотрения заявки составляет от 5 до 30 дней. [/u][u]Я очень удивлен таким срокам, так как вопрос у меня вроде простой " интернет магазин деньги вернул мне на сче, приход их на счет виден, но не видно их на счету", почему должны страдать клиенты от того, что у вас проблемы внутри банка? [/u]Так же хотелось бы знать, почему если вы говорите, что по регламенту вы должны перезванивать, да и в принцыпе должны быть заинтересованы в решении проблемы, а по факту видно что никто не заинтересован в решении проблемы?