Отказ в снижение процентной ставки в связи с рождением второго ребенка

В июле 2019 года с Банком ВТБ заключил ипотечный договор на покупку квартиры под 10.6% годовых. Спустя 7 месяцев в этом же банке предложили провести рефинансирование под 9.3% годовых, но при условии получения дополнительных 500 т.р. от которых нельзя было отказаться, но было предложено, внести их обратно в день получения и тогда получалось, что долг остаётся прежним, а ставка ниже. Все сотрудники с кем приходилось контактировать в процессе рефинансирования, а их было трое, убедительно говорили, что в будущем, я смело смогу по заявлению перейти на гос программу (5%годовых), в связи с рождением второго ребёнка. данный вопрос для нас был актуален, тк.  Супруга была уже беременна. Спустя 7 месяцев у меня родился ребёнок, в связи с чем я обратился в банк втб с заявлением о снижении процентной ставки, на что получил отказ, по причине того, что мне были выданы эти 500 тр, которые я внёс ещё недели за три, до факта их получения, а те что выдали оставил себе. Сперва сложилось мнение, что сотрудники банка меня обманули, были мысли, что им доплачивают за каждый заключённый договор такого рода. Однако встретившись с начальником Ипотечного кредитования данного офиса, я понял, что сотрудники которые проводили сделку, вкл их начальника, просто некомпетентны, они смотрели на меня с удивленными глазами и не понимали вообще что происходит, но когда я им показал официальный отказ и информацию в сми аналогично моей, они удивились и потом уже всячески пытались помочь в разрешении данного вопроса, но так его и не решили. Они признали, что были не правы в предоставлении информации, говоря что я первый такой, кому отказали, хотя программа действует с 2017 года, но извините помочь ни чем не можем. Поэтому сейчас из за получения недостоверной информации менеджерами ВТБ, я ежемесячно переплачиваю около 14 тр. Спасибо Вам банк ВТБ за медвежью услугу, особое спасибо центру ипотечного кредитования, где менеджер при вручении отказа, сказала, что это Ваши проблемы, если что то не нравится идите в другой банк. Но другие банки также говорят, что не смогут перевести на гос программу и опять же из за этих 500 тр которые мне нужны не были.