Снятие обременения в ВТБ

Я являюсь клиентом Банка ВТБ уже достаточный промежуток времени и в работе Банка, кол-центра все устраивало до того момента пока не пришлось столкнуться со снятием обременения при погашении ипотеки! Суть: Я погасил ипотеку 19 октября этого года, после чего обратился на горячую линию по вопросу снятия обременения. Для меня этот вопрос был достаточно срочным так как планировал продать квартиру, которая была в ипотеке, и взять новый ипотечный кредит снова в Банке ВТБ. Звонил несколько раз, для того чтобы получить компетентный ответ. По телефону мне ответили, что документы и обращения никуда писать не нужно, Банк сам отправит запрос и обременения снимут в течение 30 дней! Обращая внимание, что эту информацию мне дали неоднократно по телефону! Оставлял запрос на обратный звонок сотрудника сопровождения ипотеки. И данный сотрудник мне также ответил, что ждите, обременения будут сняты в течение месяца! За это время Я выставил квартиру на продажу, начал искать квартиру для покупки, подал заявку на ипотеку! Нашелся покупатель моей квартиры и внес аванс, Я нашел квартиру и внес аванс, ипотеку мне одобрили, приезжал в отделение! И тут мне 16 ноября приходит смс-сообщение о том, что для снятия обременения мне необходимо отправить скан выписки из ЕГРН и скан ДДУ! И после этого обременения снимут в течение месяца! Я начал бить тревогу, так как рассчитывал на совершенно другие даты! Снова начал звонить в банк!  Отправил запрошенные документы на почту, указанную в смс. И только 26 ноября мне пришел ответ уже от конкретного лица (Анастасия О-ва) о том, что мои документы приняты в работу! Я в этот же день 26.11.2020, то есть вчера, еду после обеда в офис на Римскую в отдел сопровождения, записался на прием. На приеме на всю мою историю и все мои возмущения, сотрудник ВТБ ответил, что он ничего не может сделать...что Анастасия О-ва - компетентный сотрудник и все что Я могу сделать это общаться с ней по переписке! Вчера отправил Анастасии несколько писем, просьбу связаться со мной! Сегодня также писал Анастасии! НИ ОДНОГО ОТВЕТА, НИ ЗВОНКА! Из-за некомпетентности сотрудников на горячей линии мне была предоставлена неверная информация по снятию обременения, из-за неудовлетворительной работы "компетентного" сотрудника у меня сейчас стоят под большим вопросом обе сделки и новый ипотечный кредит в Банке ВТБ также стоит под вопросом! Удивлен отношением сотрудников Банка своим клиентам! Подчеркну, что до этой ситуации был удовлетворен работой Банка ВТБ и когда встал вопрос о новой ипотеки, вариантов кроме ипотеки в ВТБ, не рассматривал!