Месяц не могут исправить ошибку в приложении

Вот уже месяц назад я купил акции в мобильном приложении Альфа Директ. На следующий день цена покупки стала отображаться неверно (1 рубль). Я обратился за помощью в клиентский чат в самом приложении. Получил ответ, что нужно отправить письмо на электронную почту [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3asupport@alfadirect.ru]support@alfadirect.ru[/url] и приложить скрин где будет видна ошибка. 3 ноября я отправил такое письмо, в ответ получил сообщение что "Добрый день! По Вашему обращению заведена задача №5754 и передана в работу техническим специалистам.". И казалось бы все хорошо, но скоро уже месяц закончится, как я жду решения этой задачи, но результата нет. Пытался узнать в чате приложения и по горячей линии Альфа Директа, скоро ли решится проблема, ответить так и не смогли, сказали только что задача еще не отработана. На вопросы, которые я отправлял по почте, дальнейшего ответа не получил вообще. 24 ноября написал жалобу на сайте Альфа банка, с приложением номера телефона, почты, ФИО и номера задачи. На что получил ответ через 4 дня в пятницу вечером "к сожалению, из вашего обращения не ясно, какие сложности у вас возникли и через какой сервис заводилась заявка.". Горячая линия Альфа Директа ушла отдыхать до понедельника. Горячая линия Альфа Банка сказала что это не их зона ответственности и отправила дожидаться когда же Альфа Директ выйдет после отдыха. В итоге Альфа Банк не отвечает за дела Альфа Директа, такой ответ мне дали в кол центре. А Альфа Директ не решает проблему. Придется видимо уходить к другому брокеру.