Стандарты продаж

Общение с Альфа-банком началось со звонка из контактного центра. Оператор сообщил, что для меня предварительно одобрена кредитная карта "100 дней без процентов" с бесплатным обслуживанием. Настоятельно рекомендовал получение карты при помощи курьера, хотя я несколько раз уточнила, что данный вариант для меня некомфортен,  и я предпочла бы получить ее в банковском отделении. 27 ноября 2020 г. я приехала в банковское отделение по адресу г.Ростов-на-Дону, пр-кт Коммунистический 27 , моим обслуживанием занялась С. О. Девушка распечатала анкету-заявление и указала место, где я должна проставить подпись. (позднее эту анкету мне прислали на электронную почту, где я увидела галочку напротив "Да" в разделе "заявление на добровольное оформление услуг страхования", но это я обнаружила лишь дома. Хочу также отметить, что фраза "достоверность сведений подтверждаю была написана О., а не мной) Сотрудник задала вопрос , являюсь ли я клиентом банка, на что я ответила "нет". После этого ею было озвучено следующее "Акция (бесплатное обслуживание по карте) предоставляется только базовым клиентам, поэтому сейчас я Вам выдам дебетовую карту". Я промолчала. Далее, когда мы перешли к смс-подписанию договора, мне пришло сообщение, в котором было прописано, что к карте подключена услуга страхования. Когда я сказала, что данная услуга мне неинтересна, и я хотела бы от нее отказаться, сотрудник уведомила меня, что услуга идет в комплекте. Я попросила показать мне договор на компьютере, нашла пункт "заявление на добровольное оформление дополнительной услуги" и сказала, что я не буду подписывать этот лист, потому что от моего лица не поступала просьба о подключении допов. Напомню, о данной услуге я узнала из смс-сообщения ,это не было озвучено сотрудником! Затем О. уверяла, что активация данной услуги, а также комиссия за пользование списывается лишь со 2 месяца , поэтому я могу отключить ее через месяц. К нашему разговору подключился еще 1 сотрудник. Коллега или руководитель - не знаю, тк девушка не представилась. На мой вопрос можно ли сейчас отключить данную услугу, мне не отвечали категорическое "нет", мне лишь 100500 раз повторили, что услуга бесплатная, могу отказаться, например, 25 декабря! Когда я спрашивала, могу ли я сделать это завтра, мне было сказано "Ну я же не могу Вам указывать, что делать". Я не спрашивала, когда я должна отключить ее, а когда у меня появится такая возможность! Альфа-банк, очень жаль, что сотрудники не знают разницы между "могу" и "должна". А также , объясните мне, это Ваши стандарты продаж? Это техники отработки возражений? Это скрипты и стандарты, которым вы обучаете сотрудников??? Почему вместо презентации продуктов я получаю откровенное "втюхивание" и "впаривание" страховки, а также дебетовой карты?! Которую мне так и не выдали, кстати. Потому что после всех этих баталий , оказалось, что ДК не обязательна для бесплатного годового обслуживания. Очень жаль, что мое знакомство с Вами началось с такого "обслуживания". Если это можно назвать таковым....