Работа с Клиентами

С августа 2020 имею Ипотечный кредит в данном финансовом учреждении. 20.10.2020 обратился в офис банка, по улице Ленинский пр-т 28, с запросом о [b]предоставлении дубликата договора по ипотеке[/b], так как оригинал " ушёл''  в МФЦ. Параллельно изложив оператору цель получения дубликата, а именно: предоставление в ПФР, для [i]погашения[/i] части суммы Материнским Капиталом с уменьшением суммы ежемесячного платежа (на, чуть менее, 5000), был информирован оператором на месте, о регистрации заявки и о необходимости ожидания звонка с банка, после получения электронной!!!! копии в течении [b]20 рабочих дней.  [/b]Прождав до [b]27.11.2020 ( 37 ДНЕЙ) [/b]и не получив звонка от банка ВТБ,[b] [/b]обратился в тот же филиал, отстояв очередь в узком набитом коридорчике, был приглашён оператором.  После некоторого времени обработки данных, выяснилось, что ( со слов оператора) ДУБЛИКАТ, мне просто [b]НЕ ЗАКАЗАЛИ[/b] ( может: забыли, нажали не на ту кнопку, пропала синхронизация почты между ГО и филиалами и.т.д.). Человеческий фактор, с кем не бывает, для этого рода деятельности, возможно четкость необязательна. [b]Итог от банка[/b]:  - извинений "0" !!!!!!!! - оправдание, типа : "  а откуда мы знаем, что вы не врете и приходили 20.10.2020 ?",  что звучало очень хамски, даже для этого финансового учреждения, имея и озвучивая историю и цели моего посещения банка ранее - размытая перспектива получить дубликат 30.11.2020 [b]Итог для меня:[/b]  - дубликат пока под вопросом - косвенно, из-за задержки банка, придётся оплатить лишний месяц, по старой сумме, без перерасчёта за счёт Мат Капитала ( на 5000 больше ожидаемого) -  абсолютное негодование и низкая оценка некоторых служб банка, желание поменять банк для сотрудничества.