ВТБ признал свои собственные действия мошенничеством и заблокировал карту

Всё ровно так, как написано в заголовке. Это могло бы быть уморой, если бы не прямые финансовые потери. Итак, следите за руками. Сменила номер телефона, обратилась в отделение, привязали новый телефон к сервисам ВТБ. Стоит отметить, что к зарплатной карте изначально был привязан третий телефон. Однако смена "общего" номера привела к тому, что номер на зарплатной карте слетел вообще, то есть 3ds по ней приходить перестали совсем. Звоню на ГЛ, объясняю суть проблемы. Отвечают, что номер 3ds на зарплатной карте восстановят, подняв заявление на присоединение к зарплатному проекту. Проходит два дня - приходит смс, что услуга 3ds отключена по Мультикарте, не имеющей к зарплатной никакого отношения. Захожу в приложение - и вижу в своём профиле, что вообще сменился оснвной номер, привязанный в отделении, на номер, который изначально был привязан к зарплатной карте. Ещё раз: я просила восстановить 3ds на зарплатной карте, а мне вместо этого безо всякого обращения сменили номер телефона, привязанный вообще ко всему! Звоню в недоумении на ГЛ, объясняю ситуацию. Виталик оказался невероятно талантливым! Справшивает: то есть Вы не просили менять номер по Мультикарте, но он сменился? - Да. - Значит, это мошенники! Я заблокировал Вашу Мультикарту! - гордо заявляет Виталик. Вы с ума, что ли сошли?! Кто просил блокировать карту?! Разблокируйте обратно быстро! А Виталик говорит, что это невозможно по правилам банка: блокировка по подозрению мошенничества вечная и отмене не подлежит! Перевыпускайте карту в отделении! Однако в ближайшие месяцы я не буду иметь возможности ходить по банкам. Да и какого, собственно, рожна?! Банк сам сменил мне номер телефона там, где его не просили, и сам же расценил эти действия как мошеннические! Кроме того, заблокированная карта имеет платежную систему Мир и в течение ноября участвовала в акции Мира 10% на всё. В конце ноября должны были вернуться 500 рублей от Мира. Но теперь ни карты, ни 500 рублей, да ещё и номер неправильный для пользования всеми дистанционными сервисами, даже интрнет-банком!!! Готов исправить отзыв, если: а) мой номер, привязанный ко всем сервисам ВТБ, изменится на тот, который я просила посредством заявления в офисе!!! б) банк возместит мне 500 рублей за своевольную блокировку карты из собственных средств.