Уровень сервиса, компетентность сотрудников

Добрый день ! Хотел бы поделиться печальным опытом обслуживания в данном банке в ДО Королёвский, который произошёл на этой неделе. Уровень компетентности сотрудников данного офиса банка, начиная с линейных, а также главных менеджеров и заканчивая руководителем ДО, настолько непрофессиональный и неграмотный, что понимаешь, что таких банков и банковских работников не должно быть в этой сфере. Сотрудники не могут выполнить элементарные банковские операции. За такой "сервис" становится стыдно, при этом сотрудники не испытывают никаких угрызений совести за ошибки, которые они совершают, не имея никаких признаков и желания в принесении извинений за совершённые элементарные ошибки клиенту и стремления их исправить. 2 визита в банк заканчиваются жалобами на некомпетентные действия сотрудников банка и отсутствием результата. Вкратце суть вопроса: У моей мамы оформлен вклад в данном банке с ежемесячной выплатой процентов.  Т.к. она пенсионер, то была оформлена доверенность на моё имя, чтобы, в случае необходимости, я мог получить проценты по вкладу, если она вдруг не сможет их своевременно получить. Доверенность была оформлена сотрудником банка на конкретный вклад, при этом сотруднику были чётко обозначены причины, по которым появилась необходимость в оформлении этой доверенности. Она (доверенность) была оформлена, прикреплена ко вкладу в электронном виде, получено заверение, что теперь нет никаких проблем в совершении операций по вкладу и процентам по нему доверенному лицу. Увы, сотрудник, по глупости или некомпетентности, оказался далеко не прав... Первый визит в банк (25.11.2020):  Обращаюсь в ДО Королёвский с паспортом с просьбой получить проценты по вкладу. Сотрудник идентифицировал меня и видит электронную доверенность, оформленную ко вкладу на меня. Но говорит, что не может мне выдать проценты по вкладу, т.к. отсутствует оригинал доверенности, выданной ко вкладу. Ну что же, возможно, что я не прав. Прошу сотрудника показать мне правила, в которых чётко прописана необходимость предоставления оригинала доверенности при условии, что сотрудник идентифицировал меня по всем признакам и видит эту доверенность в электронном виде. Сотрудник, нехотя, показывает некоторые внутренние правила банка, в которых нигде не указано, что доверенное лицо обязано предоставить доверенность в оригинале. Вообще нет никаких слов про доверенность. Спрашиваю, на чём основаны эти действия сотрудника, а в ответ слышу комментарий, что это внутренние правила банка. Почему они нигде не прописаны - сотрудник не в курсе, это большой вопрос. Увы, визит в банк закончен на этом... Второй визит в банк (27.11.2020): Прихожу с оригиналом доверенности на вклад и тем же желанием получить проценты по вкладу. Сотрудник начинает выполнять запрос и заявляет, что проценты по этой доверенности выдать не сможет... Доверенность верная, к данному вкладу, с правом снимать и получать проценты по вкладу, с правом подписи на любых документах, необходимых для совершения вышеуказанных действий и пр. Толку ноль... Как такое возможно ? В ответ - полное молчание и игнорирование. Прошу вызвать руководителя ДО для разъяснения ситуации. Вместо анализа проблемы и поиска путей её разрешения в ответ от руководителя я слышу, что сотрудники очень грамотные, а это сам клиент захотел оформить доверенность, по которой нельзя получить проценты по вкладу. И вообще мне некогда разбираться тут с вами, есть дела поважнее, пишите жалобу, если хотите. Это адекватный ответ ответственного менеджера ? Результат: проценты по вкладу не получены по доверенности за два визита... Как считаете, адекватный банк?