Обслуживание по пакету «Привелегия» - это только красивые слова

В рамках зарплатного проекта я получил дебетовую карту ВТБ с пакетом «Привелегия». Платный пакет меня сразу насторожил, прямой необходимости в нем у меня не было. Но менеджер который меня обслуживал ответственно заявил - «Для Вас обслуживание бесплатное, в рамках зарплатного проекта».  Так как я ничего не теряю, не отказался от этого пакета.  Как вспоследствии оказалось - зря. Прошло пару лет, я уже потерял бдительность по этому вопросу. Пока внезапно для меня не увидел -5000 рублей за месяц обслуживания по этому пакету.  Звонок на горячую линию, разговоры с менеджером. Причина - я потерял карту, заблокировал ее сам. И по состоянию на конец месяца у меня не было на руках физической карты. И это явилось причиной, почему мне за обслуживание за месяц начислили 5000 руб. Так как я, оказывается, не выполнил условие банка по наличию у меня физической карты. Мой персональный менеджер говорил мне: «Мы оформим обращение, деньги Вам вернут». Но пришел ответ - банк отказал.  Так чего стоит обсуживание по этому пакету? Меня записали для получения в офис, где отдельно обслуживают клиентов «Привелегии» без очереди в отдельном зале. В Казани я выбрал из предложенных вариантов офис  ул. Островского, 84. Приехал 28 ноября 2020 в этот офис - «Извините, клиентов по «Привелегии» не обслуживаем. Берите талончик». Вперед - в общую очередь.  Моя рекомендация - не стоит этот пакет подключать, даже если менеджер Вас будет убеждать, что «бесплатно». Когда нибудь Вы как и я не выполните какое нибудь условие банка и получите минус 5000 руб. в месяц. За никчемную «Привелегию».