Отвратительная работа ВТБ

У меня было 2 ипотеки в ВТБ. С обеими банк косячил. Первая, Кредитный договор № 623/3900-0005899 от 04 августа 2015 года. Я хотел продать квартиру из под залога в 2018 году, несколько раз банк письменно и по телефону подтверждал эту возможность, но когда дело дошло до сделки с покупателями, банк сказал что закладная продана и сделка невозможна. Пришлось гасить ипотеку, снимать обремение на квартиру и потом только продавать. Спасибо покупателям, они дождались. При этом снятие обременения я делал сам и это заняло 5 дней.  Теперь моя вторая ипотека, которую я закрыл 6 ноября 2020 года. Теперь банк не даёт возможность самим снять обремение и делает это в одностороннем порядке. Несколько раз я звонил в банк и спрашивал как снимать обременение, несколько раз операторы отвечали что нужно просто оставить заявку по телефону и в течение 30 дней придёт смс о снятии обременения. Что я и сделал 7 ноября. При этом ни номера заявки, ни какого либо подтверждения от банка я не получил. На все мои звонки отвечают ждите, заявка в работе. Прошел 21 день. И мне приходит смс что нужно отправить ДДУ на некую почту банка и ждать ещё 30 дней. ТО ЕСТЬ ПРЕДЫДУЩИЕ 21 ДЕНЬ никто снятием обременения не занимался! При том что квартира без закладной, т к ещё не достроена. И снять его электронно это вопрос не более 5 дней. А по закону это вообще 3 дня! Зачем я платил такие деньги, чтобы моя квартира оставалась под залогом?! Хотя свой долг перед банком я погасил!!!  Я требую чтобы обремение было снято в законные сроки 3 рабочих дня. Иначе я буду подавать в суд на банк за невыполнение условий договора, упущенную выгоду (застройщик уже выдаёт ключи, а я не могу их получить), обман и незаконное завладение моей недвижимостью. Также напишу жалобы во все высшие инстанции.