Делают все, чтобы вы платили за обслуживание карты

28.11.2020 20:07
3682
Оценка
1
Отзыв проверен
Решила я закрыть кредитную карту у которой подходит срок обслуживания. Да только вот 3 дня мне сотрудник в чате голову морочил и отравлял закрывать в раздел, которого после обновления не было.  Счёт закрыть нельзя, потому что операции долго обрабатывают. Предлагали закрыть карту.  В итоге сама уже нашла как это сделать, но подряд пришло 2 кода и закрылась и та карта, что планировалась и та, которой хотела пользоваться далее. Я сразу обратилась на горячую линию и в чат. Но там меня отправили. Сказали, что теперь только за деньги выпускать новый пластик.  В новом интерфейсе в карту именной зайти и внутри раздела закрыть нельзя. Все делается на главном экране. Что крайне не удобно. Являюсь постоянным клиентом банка. Но видимо буду расторгать все договора и отзывать персональные данные. Теперь счёт, которым я хотела пользоваться без пластика без комиссии кстати не пополнить. Чудесно правда? в любом банке можно отозвать закрытие счёта и карты. Но только в Альфа-Банк клиент должен платить деньги за обновление в приложении. Я 3 дня просила объяснить консультанта как мне удалённо карту закрыть. Толку ноль.  Плюс консультант на горячей линии очень грубила и перебивала.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-03T16:11:48+03:00
Уважаемый клиент, две закрытые карты выдавались вам бесплатно на первый год обслуживания, то есть никаких комиссий не удерживалось. Для закрытия карты в Альфа-Мобайле необходимо просто нажать на её изображение, после этого откроется меню с доступными действиями. Как понимаем, по ошибке была закрыта кредитная карта, которую вы заказали в ноябре текущего года к договору PIL****1508. Мы готовы выпустить вам новую карту к данному договору без комиссии за обслуживание на первый год, как и закрытая. Для этого просим вас направить нам на почтовый ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10446237) адрес отделения, в которое вам будет удобно обратиться для получения карты. Список наших офисов размещен на сайте: https://alfabank.ru/office/tomsk/list/ Консультации в чате и телефонном центре проверим и примем соответствующие меры, если будет выявлено предоставление некорректной информации. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка