Кредит закрыт, но проценты на 0 продолжают начисляться

28.11.2020 21:51
3706
13
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
26.11.2020 подала заявку на досрочное погашение. Деньги банк списал, но заявка в статусе "не принято". Сформировала справку по остатку задолженности, стоят нули по всем параметрам. В личном кабинете по продукту стоит долг 0. Ок. Еду в отделение банка на Рублевское шоссе 22,к.1. Там сотрудник говорит, что не может мне выдать справку, что задолженности нет и кредит закрыт. Он видит, что погашено, но откуда-то там 792 руб. насчиталось долга, хотя этого не могло быть и наверное это сбой, ждите. Ок, в приложении нажимаю снова - досрочное погашение, там сообщение о том, что надо внести до 20:00 26.11.2020 сумму 792 руб. Я вношу. Оставила заявку по проблеме на горячую линию. Сегодня 27.11.2020 в приложении деньги не списаны и заявка не принята, мол, вы уже должны 3200 руб (я округляю), внесите до 20:00 27.11.2020. Звоню в банк, мне говорят, что мол над проблемой работают и мне не надо снова подавать заявление на досрочное и пытаться гасить, т.к. мы видим, что вы погасили кредит 26.11.2020. Из воздуха появляются долги по закрытому кредиту, растут с геометрической прогрессией и уже вторые сутки проблема не решена. "Недостаточные" к погашению 2.5 млн банк без труда списал, но заявление на погашение не принял. Таки образом, я не могу получить справку и снять обременение залога. Коплю скрины, 28.11.2020 при отстутствии результатов работы банка напишу в ЦБ по причине неправомерного списания денег со счета/начисления % на 0 со стороны банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-07T15:34:04+03:00
Спасибо за отзыв! Если проблема решилась, можно использовать опцию "Проблема решена", которая повысит рейтинг банка.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2020-12-03T13:07:50+03:00
Уважаемый Клиент! Выражаем Вам свою признательность за то, что нашли время и написали нам. Мы всегда открыты к получению конструктивной критики. Ваши замечания приняты Банком и учтены для улучшения нашей дальнейшей работы. Рады, что в итоге Ваш вопрос был урегулирован. Вопрос о госпошлине решался процессуальным порядком, что повлияло на время рассмотрение вопроса. В любом случае мы от лица Банка приносим свои извинения за доставленные неудобства! Всегда готовы ответить на Ваши вопросы через личное сообщение https://www.banki.ru/profile/?UID=213780 С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".
fros9havros9
2020-12-07T15:46:40+03:00
Проблема решена 3 декабря 2020
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
23.3%
решено проблем
1 702
отзывов
1 692
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Ипотечная сделка

Оценка 5

12.08.2026 года проходила ипотечная сделка в офисе по адресу Тимура Фрунзе 11 корпус в 10:00. Хочу отметить, что сделка прошла прозрачно и оперативно. Менеджер Карина ответила на... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка