Некомпетентность сотрудника банка?

В связи с тем что сейчас до окончания года можно получить карту 100 дней альфа банка без годового обслуживания создал заявку на сайте банка. Мне позвонили из банка и уведомили о том что моя кредитная карта одобрена и я могу забрать её в отделении банка. Я обратился 28.11.2020 в отделение банка и получил следующий ответ что так как карта оформлена через интернет мы Вам её не отдадим Вашу одобренную заявку на карту закроем и если хотите можем отправить на рассмотрение новую заявку. После чего закрыла одобренную банком заявку. При этом если до посещения офиса я заходил по присланной из банка ссылке https://anketa.alfabank.ru/s/RcvrT и получал уведомление одобрена Вы можете забрать Вашу карту в отделение банка. После закрытия заявки сотрудником банка без моего разрешения, статус по данной ссылке изменился на отказано.  Вы можете подать заявку на карту через 30 дней. Также сотрудник банка сказала что оформить кредитную карту через интернет на сайте банка нельзя. Я сказал что мне позвонили из банка и сказали что карту можно забрать на что сотрудница банка сказала что это не возможно а тот кто Вам звонил не компетентен. Cогласовать получение кредитной карты заказанной на сайте банка не возможно заявку на кредитную карту можно подать только в офисе.  После чего я позвонил по телефону 88002000000 и задал вопрос о том правильно ли поступил сотрудник банка действительно ли рекламируемая сейчас возможность заказать и согласовать получение кредитной карты через интернет является фикцией и обманом потребителей и цель этого просто завлечь клиента в банк, уведомление об одобрении поступающее от банка по такой заявке является обманом и Вам в офисе будет необходимо создавать новую заявку и отправлять ее на согласование в банк. На что представитель банка ответила что по её мнению напротив сотрудник офиса некомпетентен то что моя одобренная заявка на карту была закрыта без моего разрешения является нарушением и посоветовала мне обратиться к управляющему отделением. Кто прав? Сотрудница офиса закрывшая без моего разрешения одобренную банком заявку или представитель банка который считает что действия сотрудника офиса неправильные и мне следует обратиться к управляющему отделением.