Навязывание услуги

Я, клиент ВТБ, приехал в банк ВТБ 19.11.20по адресу ул. Бахрушина, 32, стр. 1, г. Москва, на сделку по рефин-ю ипотеки. Мен-р Р-на Кристина Александровна принесла комплект документов на подпись, и сообщила, что за подготовку документов мне необходимо оплатить 6,000.00 рублей частнойорганизации, а точнее ИП П-ва Вера Николаевна. На мой отказ оплачивать доп. сборы посреднику, Р-на К. А. сообщила о невозможности проведения сделки. Сотрудник не смог пояснить на основании каких документов я обязан оплачивать 6,000.00 рублей сторонней организации, сообщая, что банк вправе привлекать иные организации для проведения сделок, и между банком и ИП П-ва В. Н. есть некое соглашение, на основании которого ИП П-ва В. Н. оказывает услуги подготовки документов клиентам банка ВТБ. Данное соглашение мне не было предоставлено. Отчет об оценке недвижимости я заказывал самостоятельно, также оформил страховку на условиях нового кредитного договора в АльфаСтрахование и для рефин-ия ипотеки требовалась только регистрация договора в МФЦ.  На законодательном уровне существует процедура, регламентирующая проведение данных сделок, где нотариальные услуги не требуются, т.к. я обратился в ипотечный центр Банка ВТБ, где сотрудники обязаны данный договор предоставить. На требование предоставить тарифы банка, в которых прописана данная услуга, обязывающая меня оплатить 6,000.00 рублей за подготовку документов, в переговорной появился представитель ИП П-ва В.Н., с подготовленным для подписи договором между мной и этой компанией об оказании мне услуг сбора документов. Данный договор имел обычный набор текста об оказании услуг по подготовке документов и не имел подписей с обеих сторон. На мой отказ подписывать данный документ, представитель ушел и Р-на К. А. опять сообщила о невозможности проведения сделки по рефин-ию, т.к. я не оплачиваю ИП П-ва В. Н. 6,000.00 рублей и не подписываю с этим ИП договор. На требования позвать старшего представителя Банка, мне ответили отказом. Связавшись с менеджером, который готовил мою сделку для проведения, а именно с П-вой Ксенией Борисовной, и встретившись с ней, - на те же вопросы о предоставлении мне документов, обязывающие меня оплачивать 6,000.00 р. за сбор документов сторонней организации, я слышал те же ответы: между банком иИП П-ва В. Н. есть некое соглашение, которое неизвестно где, и без оплаты 6,000.00 рублей сделка по рефин-ию отменяется, т.к. эта услуга обязательная. Подтвердить и аргументировать обязательную оплату 6,000.00 рублей с моей стороны в стороннюю организацию, П-ва К. Б. тоже не смогла. На мой отказ оплачивать 6,000.00 П-ва К. Б. сообщила, что таким образом я отказываюсь от сделки и демонстративно порвала документы. !Данная услуга принудительно навязывается банком, без подтверждающих документов на мое согласие с ней! Из-за невозможности оформления сделки без оплаты, я был вынужден согласиться оплатить, т.к. существует необходимость снижения %% ставки по ипотеке, также сбор очередного пакета документов для сделки по рефин-ию в другом банке повлечет новые затраты, и займёт много времени, в течение которого я буду переплачивать по %-м банку ВТБ в случае НЕ проведения сделки рефин-ия на условиях Банка.  Меня не законным образом принудили к дополнительным тратам. Прошу в ситуации разобраться, применить дисциплинарные взыскания к сотрудникам П-ва К.Б. и Р-на К.А., за хамское отношение и некомпетентность. Требую возврата 6,000.00 рублей и привлечения к ответственности лиц, которые заставили меня оплатить услугу на не законных основаниях.