Ошибочное снятие наличных с одной из двух кредитной карт и решение вопроса

29.11.2020 17:28
3964
2
Оценка
5
Отзыв проверен
Имеются две кредитные карты. С одной карты ****4292 в ноябре можно было снять 50000 без комиссии, с другой****2288 с комиссией 5,9%. Ошибочно были сняты в банкомате Альфа-Банка 50000 с карты****2288 с комиссией 2950 руб. Это произошло 28.11.20 в 20ч 14мин. Увидев в чеке комиссию, денежные средства в размере 50000 руб. через тот же банкомат были возвращены в 20ч 17мин.   Находясь дома, было сделано обращение в чат в личном кабинете и описана ситуация с просьбой вернуть комиссию. После чего было сообщено от представителя банка, что отмены комиссии не будет.   Банк для получения карты выбирался придирчиво с учётом высокой репутации и было неожиданным такое поверхностное отношение к возникшей проблеме. Каждый может ошибиться!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-08T15:25:44+03:00
Оценка изменена по просьбе автора.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-11-30T14:23:34+03:00
Уважаемый клиент, вы можете снимать наличные в пределах вашего кредитного лимита. При этом по кредитной карте «100 дней без %» можно снимать до 50 000 рублей в календарный месяц без комиссии Альфа-Банка за снятие. Если вы снимаете сумму свыше 50 000 рублей, то взимается комиссия на разницу. Комиссия была списана правомерно в соответствии с тарифами. В индивидуальном порядке мы вернули комиссию. Просим вас в дальнейшем быть предельно внимательной при работе с устройствами банка. Будем признательны, если вы оцените положительной оценкой"5" индивидуальный подход банка при рассмотрении вашего отзыва. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
47.84%
решено проблем
189 077
отзыва
184 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка