Как я оформила кредитные каникулы и чем это закончилось

Добрый день! В мае 2020 г., в связи с переводом на удаленку и сокращением премии я решила оформить кредитные каникулы по ФЗ 106 на свою кредитную карту, так как она проходит по условиям закона. Могу не помнить точные моменты, так как дело было полгода назад и , к моему огромному сожалению, в конце лета у меня был украден телефон и смс сообщения я не могу посмотреть.  К сути вопроса. Сотрудник (мужчина) сообщил, что на первый месяц каникулы будут оформлены автоматически, никакой договор или доп. соглашение не заключается, а в дальнейшем будет приходить смс с возможностью продления каникул.  В конце июня мне поступило такое смс, в ответ я направила "1" и считала, что каникулы установлены до конца ноября. То есть первый платеж после них должна была вносить 20.12.2020 г.  26.11.2020 мне поступило смс с неизвестного номера +7977***82 "Банк расторгает договор и подает иск в суд",  я направила в ответ смс и уточнила, какой банк. Ответ был "ВТБ, можете и дальше игнорировать банк, я завтра наберу в КБ "Восточный".  КБ "Восточный" это мое место работы. После работы я перезвонила по этому номеру, мужчина представился сотрудником досудебного отдела взыскания банка ВТБ (Кирилл) и сообщил, что никаких каникул у меня не было установлено, что у меня просрочка более 190 дней и если я не внесу до 30.11.2020 сумму просрочки - 37 000, то 1.12.2020 Банк подаст на меня в суд. На мой вопрос "Почему меня за полгода никто не уведомил, почему не поступало смс от банка, почему не было писем на адрес регистрации?" Он ответил, что вам звонили, и что он сам приезжал ко мне домой 11.11.2020 (правда время не уточнил) чтобы вручить письмо. Но никаких писем, звонков и визитёров от вашего банка не было за это время! Я сказала, что постараюсь решить вопрос за пару дней, занять деньги у родителей и перезвоню сообщу результат. Но! Этот товарищ на следующий день звонил мне 3 раза! на мобильный, когда я сказала что еще на работе и к родителям не ездила, он позвонил мне на рабочий номер! Ребят, а это случайно не нарушение?! Я с ним контактировала 3 раза до этого за день! Какого он мне звонит на рабочий номер?! Ощущение, что банк просто спохватился и начал колектить меня 26.11.2020, а этого никаких действий не производил! Вобщем деньги я внесла в субботу (28.11.2020), в отделении по ул. Маршала Бирюзова 8к1, где столкнулась с хамством и безраличием: Я пришла в отделение в 16:15 за 45 мин до закрытия, так как карту я не перевыпускала после истечения срока действия нужно сначала идти к менеджеру, затем в кассу. Я взяла талон и села ждать. Прождав в очереди 30 мин, я, опасаясь что не успею внести ДС до закрытия ДО, подошла к менеджеру в 11 окне и уточнила : Есть ли сегодня кто то старший? Есть ли возможность вывести еще кого то, или просто сделать мне приходник в кассу, так как боюсь не успеть внести деньги., так как отделение закрывается в 17.00. На что мне ответил сотрудник: "Ну значит не успеете."  С полным безразличием. Это нормально?! мне кажется нет, я как бывший руководитель такого же ДО, могу сказать что у нас последовало бы депремирование за такое хамство.  В итоге меня приняли выписали в кассу документ, я оплатила, получила квитанцию. Уточнила у кассира, когда поступят деньги? Она ответила - сегодня же и поступят. То есть 28.11.2020. Сейчас 30.11.2020, деньги до сих пор не поступили! Почему ДС не поступили день в день?! Я требую провести расследование по каникулам, разобраться с вашими сотрудниками из взыска и работой ДО и пересчитать просроченные проценты! Также направила жалобу в ЦБ. Самый крупный банк в стране с самым отвратительным отношением к клиентам.