Благодарность

30.11.2020 15:59
3773
Оценка
4
Отзыв проверен
Год назад (в декабре 2019)я обратилась в отделение банка, расположенного по адресу Комендантский проспект 13, корпус 1, с просьбой закрыть счёт и освободить меня от всех платежей за обслуживание Карты,  полностью погасив долг перед банком, так как нет необходимости в ее использовании. Специалист принял платёж и сказал, что принял заявку и что теперь мне Не будут начислять суммы за обслуживание Карты. Я со спокойной душой вышла из банка.  Прошло 11 месяцев и мне пришло смс оповещение о том, что я должна банку 169 р за обслуживание Карты, которой не пользовалась год!!! Я обратилась на горячую линию, рассказала причину моего обращения Татьяне(так представилась специалист). Она внимательно выслушала, быстро поняла суть обращения и быстро приняла Правильное решение, а именно- составила жалобу и попросила подождать неделю. Как Татьяна сказала, так и произошло. Через неделю она мне снова позвонила и сказала, что банк приносит свои извинения за сотрудника, который недобросовестно выполнил свою работу и отменяет начисленную, за обслуживание Карты сумму. Очень приятно, что банк вынес справедливое решение на мою жалобу! Рекомендую этот банк, так как есть вера в справедливость!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-08T15:50:03+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем итоговую оценку "4" вместо оценки "5", так как в отзыве сообщается об ошибочных действиях сотрудника.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-12-02T08:26:59+03:00
Добрый день. Нам важно, чтобы общение с банком было лёгким и приятным, а все вопросы решались за одно обращение. Мы всегда стремимся сделать всё возможное в любой, даже самой нестандартной ситуации, чтобы ничего не упустить и позаботиться о том, чтобы клиенту всё стало понятно.Приятно понимать, что наш подход находит у вас позитивный отклик. Коллегам, кто работал с вашим обращением, обязательно передадим слова благодарности. Им точно будет приятно, что вы оценили их работу наивысшим баллом. Будем рады снова увидеть Вас в числе наших клиентов. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.24%
решено проблем
721
отзыв
711
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка