А ведь когда-то была твёрдая 5

Всего год назад, Альфабанк был почти идеальным банком для меня. Одни плюсы: много отделений и банкоматов, отличные приложение, курс валют, кредитка 100 дней, кэшбэк до 10%.  Дальше что-то пошло не так. Первая неприятная ситуация произошла 05.12.2019 при получении кредитки, я настолько верил в этот банк, что не был готов к возможному обману, в итоге, в момент оформления карты, когда мне приходили коды подтверждения, я даже не посмотрел, что один из кодов был для подключения платной страховки, будет мне уроком, но вопрос решился в тот же вечер парой сообщений в чат.  Далее: 17.08.2020. Оформляю карту Мир в партнёрстве с Яндекс. Для начала мне объяснили, что нужно будет перевести мой счёт из зарплатного в бесплатный, я несколько раз уточнил, какие изменения это за собой повлечёт. Меня заверили, что я просто перестану быть зарплатным клиентом, и, если сейчас я не плачу за обслуживание, поскольку активно пользуюсь картами банка, то при переходе я не буду платить, даже если перестану выполнять минимальные условия по тратам или суммам, хранящимся на счетах. После подтверждения внезапно появляется новое условие: закрытие текущей карты с кэшбэком, я отказался. При этом замечу, что о её существовании сотрудник банка была в курсе, поскольку до начала операций я задал несколько вопросов по изменению на этой карте валюты счёта. Через день понимаю, что с моей картой что-то не так: в графе "бонусы и привилегии" появляется графа с баллами, в чате я узнаю, что был отключён от программы кэшбэк и теперь буду получать только баллы для компенсации совершённых транзакций, при этом проценты были урезаны с 10% - АЗС, 5% - рестораны, 1% за остальные транзакции ровно в 2 раза, т.е. 5%/2,5%/0,5%! И это за 1990 рублей в год! Непонятно, куда смотрят маркетологи банка? Дальше выяснилось, что услуга Альфа-чек теперь стала платной, когда 24.08.2020 я заметил списание €1.10 (очень выгодно и бесплатно!).  Естественно, я написал претензию на имя руководителя отделения, заявление принял уполномоченный сотрудник, после регистрации обращения №А200825****.  Через неделю получил отписку, что все изменения произведены с моего согласия и ничего возвращать не станут. Было очень неприятно, ведь раз банк так разбрасывается постоянными клиентами (а я им являюсь уже 10 лет), то ничего хорошего дальше ждать не приходится. Также из-за ситуации с коронавирусом пришлось столкнуться с нежеланием фирмы, бронирующей билеты на самолёт, возвращать мне денежные средства, я решил обратиться в банк для оформления чарджбэк, для чего, 09.06.2020 проконсультировавшись с сотрудником банка, отправил все нужные документы на специальный адрес для подобных обращений. После отправки копий всех нужных документов и заявлений началось откровенное издевательство: мало долгого ожидания хоть какого-то ответа, так меня уже 6 месяцев либо просят прислать ещё какой-нибудь документ, либо ещё какой-нибудь ответ от бронирующей компании, которая просто игнорирует письма, но меня просят подождать ещё и ещё, оформляют заявку за заявкой к одному обращению (вначале A2006190***, затем ещё A2009092***). Все разумные и неразумные сроки уже давно прошли, последнее сообщение от банка датировано 29.10.2020 с очередной отпиской, что нужно подождать ещё. А ведь, в некоторых банках все действия совершаются прямо в приложении и ждать по полгода никто никого не заставляет. Зато за привод новых клиентов банк готов платить по 1500 рублей, что показывает новую политику банка, в которой нет места постоянным клиентам, главное, чтобы шёл поток, уйдёт один - придут другие 10.