Не зачисляют деньги на счёт, мотивируют своими нигде не опубликованными некими правилами. Так ответила сотрудница, а она представитель банка

24.11.20, используя своюдебетовую банковскую карту (****116) совершил покупку на сумму 78****,47руб. в сторонней организации (Алиэкспресс). В тот де день отказался от покупки, Алиэкспресс обработал отказ и произвёл возврат, НО деньги на 30.11.20 (на 16:40 (мск)) (время напаисания отзыва) не поступили. По данному факту 30.11.20 в 15:50 (мск) звонюпо тел. 1000 со своего номера МТС +7911***728 (номер в базе ВТБ, привязан к мобильному банку моей карты *****116) и «приятно» общаюсь с абсолютно некомпетентной сотрудницей (вот имя, блин, не запомнил, моё упущение, но в процессе разговора я его спросил ещё дважды, но она умышленно отказалась его озвучить услышав, что оно нужно для портала Банки.Ру – кто прослушает беседу тот услышит, да и сотрудники банка узнАют, она в начале представилась). Сутьеё ответов на поставленные мною вопросы (главный – где мои деньги??). Она мялась, неуверенно отвечала, потом что-то (и где-то) раскопала про некие правила банка ВТБ которые предусматривают 15 дней на возврат моих денег. Я, во первых слегка усомнился в правомерности неких 15-ти дней. Откуда взято это число? А чего ж не 6 месяцев? А может 12 месяцев?? Ведь так банку будет ещё удобнее «работать»? А нас, владельцев этих денег зачем спрашивать? Ну конечно! Ну и 2-е. Я минут шесть просил и требовал её дать мне ссылку на эти самые правила. Она вновь мялась, отключалась для консультации с кем-то, после повторяла одно и тоже. Сразу видно, что эта сотрудница не имеет понятия о Гражданском кодексе, ФЗ «О национальной платёжной системе», ну и о прочих документах хоть как-то регламентирующих проведение платежей ден. средств. В итоге она сказала «я перевожу вас на профильного специалиста, а я с вами прощаюсь». Ого, подумал я, вот сейчас мне компетентный сотрудник разъяснит…. Но… заиграла музычка и через две секунды пошли «короткие гудки». Вот так. Просто нагло скинула мой звонок. Весь звонок продолжался 16 минут 1 секунда. ИТАК, вопросы к представителю банка:    1. КОГДА я получу СВОИ деньги в размере 78****,47руб.удерживаемые сейчас вашей кредитной организацией от возврата мне?    2. Хотелосьбы прочитать этот некий документ о котором мне озвучила ваша сотрудница (я про некие правила банка ВТБ в которых про те самые 15 дней).    Ну и 3. За такой наглыйсброс разговора клиента, требующего ПРАВОМЕРНОСТЬ УДЕРЖАНИЯ ЕГО ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ она как-то будет «поощрена»? Жду ответов ПО ПУНКТАМ. Я конкретно всё расписал,БУДЬТЕ ЛЮБЕЗНЫ конкретно и подробно на всё ответить! Единица заслужена!