Истекли все сроки по выдаче закладной

Не могу получить закладную после полного досрочного погашения ипотеки в  банке ВТБ. Заявка на выдачу закладной по кредитному договору №623***07 была принята  15.10.2020г. по номеру телефона  горячей линии банка ВТБ  г. Москва.  Полное погашение ипотеки прошло 13.10.2020г.  Никаких штрафных санкций и пеней по кредиту не было. Закладная мне необходима для рефинансирования ипотеки в стороннем банке, где в договоре указаны сроки.  На сегодняшний день (30.11.2020г.) с момента подачи заявки прошло  46 дней,  с момента погашения кредита  прошло 48 дней, а закладную так и не выдали. При этом никто из сотрудников банка ВТБ  не владеет информацией о  местонахождении  закладной и датой её выдачи. Осуществляя звонки на телефон горячей линии банка, со слов операторов, запрос информации о закладной принят, но постоянно находится в работе (таких запросов было произведено 3) . Обещанных смс и звонков от банка ВТБ  через 3дня, а по итогу через полторы недели, так и не поступило. 24.11.2020г. была написана претензия на электронную почту банка (опять же.. заявка в работе) и сотрудники банка так же всё ещё не в курсе где закладная, внятного ответа не получено, при этом запросили выписку из ЕГРН и отписались, что документ получен и передан коллегам для запроса в Росеестр. В Росеестре информацию не могут дать по кадастровому номеру, а лишь по номеру заявки банка, которой не присваиваится номер, исходя из письма сотрудника банка ВТБ. Замкнутый круг.   Согласно п.2, ст. 17 закона «Об ипотеке (залоге недвижимости)»: Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства (в ред. Федеральных законов от 11.02.2002 N 18-ФЗ, от 22.12.2008 N 264-ФЗ, от 25.11.2017 N 328-ФЗ).  Прошу разобраться в данной  ситуации и ускорить выдачу закладной.