Самый «клиентоориентированный» банк, или как я пыталась погасить ипотеку...

В мае 2013 я взяла ипотеку в данном банке. Гасила я спокойно свою ипотеку, переводила деньги на счёт  и даже не обращалась в офис банка. Но тут случилась неприятность... Приставы наложили арест на мой счёт, с которого погашался кредит. Как только поступило смс о наложении ареста, в это же день я оплатила задолженность в адрес приставов.  Через 2 недели я проверяю в базе ФССП, что ИП ещё не закрыто.  Отдельная история как дозвониться до приставов, записаться к ним на приём, написать им заявление о прекращении ИП.Соответственно,к дате платежа, а она наступает 30.11.2020, арест не снят. 28.11.2020 я обращаюсь в доп. офис «Бутово», чтобы решить данную проблему. После часа ожидание меня приглашают в окно 6 ( талон Н22).Объясняю ситуацию,сотруднику, мне предлогают 2 варианта, погасить через 3 лицо ( нужно мое присутствие и этого лица) или же погашение сразу на ссудный счёт. 2-ой вариант мне был удобен, но номер счёта мне не смогли сообщить, тк у них нет доступа в программу! И обращаться надо только в будние дни, когда работает определенный сотрудник. Что за банк который не может предоставить такие элементарные данные? Мне был дан телефон сотрудника, которому надо было позвонить в понедельник и узнать номер счета. В последствии, было выяснено, что данного сотрудника давно уже нет и по этому телефону я не смогла бы дозвониться (0548170 - это доб тел). В этот же день я позвонила в колл-центр, и мне оператор подтвердил слова сотрудника, зарегистрировал обращение, чтобы мне в понедельник позвонили или написали на email номер с/сч.Ок, я тогда успокоилась и стала ждать понедельника. И тут настал он) С утра никаких звонков и email нет. Я ждала до 11 ч и начала звонить по телефону, который мне дал сотрудник и в колл-цент. При обращении в колл-центр сотрудник сообщил, что их кредитным инспекторам нет времени звонить клиентам. Что? Поступил официальный запрос о предоставлении данных клиенту, а у них нет времени? После этого я была нежно послана обращаться в офис банка по телефону, который тоже не отвечал. После 100-ой попытки дозвониться по данным телефонам, я снова позвонила в колл-центр и более настойчиво попросила сообщить мне номер счета. Мне соединили с какой-то женщиной, которая сказала, что ссудный счёт принадлежит банку и она не имеет права мне его сообщать, те другие счета банку не принадлежат? И у меня только есть вариант погасить кредит с помощью счета 3-го лица. После объяснения обстоятельств, что я не успеваю с работы к ним подъехать, она сказала, что видит, что  я рядом живу с их офисом и меня никаких проблем не должно быть. А после того, когда я сказала, что мне сложно найти 3-Е лицо, она предложила обратится к любому человеку в ТЦ. ок, ладно, будь по вашему. Напрягаю человека, прошу подъехать в офис после работы, открыть счёт, внести деньги и оформить заявление о погашении кредита и сказать, что заемщик подъедет через час и даст своё согласие. На что получаем ответ « Извините, но это можно сделать только до 6 часов» Что? и также,как вариант, предлагают погасить через с/сч, который мне они сообщить не могут. При просьбе позвонить мне на следущий день и сообщить счёт, мне отказывают. Дают опять номера телефонов по которым надо дозваниваться ....   Теперь вопрос к представителям банка:  1)ссудный счёт клиента - это засекреченная информация? Клиент не имеет право его знать.  2) у вас сотрудники что-то знают? Чья информации верна? Я делаю выводы, что они не компетентны. 3) Ваш банк слышал, что такое клиентоориентированность?Почему у сотрудников нет время на клиентов? А для кого они работают? Я хочу вам отдать ваши же деньги!