Игнорируют неоднократные обращения, обещают все проверить и снова игнор

26 ноября 2020 г. Написала в вопрос и ответ (Марии Александровне) суть своего вопроса.Под обращением ответ: проверю и вернусь. Не проверила и не вернулась. Поэтому дублирую сюда. Писала заявление на предоставление кредитных каникул по ФЗ 106. по потребительскому кредиту и кредитной карте. 31 июля 7й Советской 9/20 (офис банка 55/9055/00019 подала оригиналы документов. Документы были проверены и приняты специалистом. Получила СМС,что на основании предоставленных документов по заявке на отсрочку по ФЗ 106 льготный период подтвержден. Однако 18.09.2020 начались звонки от коллекторов,что якобы мне отказано в кредитных каникулах,требуют погасить сумму, а также начисленные пени и штрафы. 22.09.2020 я пришла в это же отделение и написала заявление о том,чтоб разобрались в данной ситуации.Номер обращения 200922 0325 693400/1.До сих пор не получила ответ на конкретное обращение. После, я неоднократтно звонила на горячую линию.Сотрудники говорили,что по неизвестной им причине каникулы по потребительскому кредиту мне одобрены, а вот по кредитной карте отказано.Причину не объясняли и почему не пришло уведомление об отказе тоже не объяснили. В телефонном разговоре с сотрудником (16.11.2020) я попросила предоставить мне на электронную почту всю информацию о причине отказа,о причине отсутствия уведомления об отказе для того,чтоб я могла составить исковое заявление в суд. Сотрудник сказал,что передаст в отдел,который рассылает уведомления клиентам и данную информацию мне предоставят. На сегодняшний день ничего не приходило. Зато сейчас поступил очередной звонок от коллекторов, которые сказали и не только по карте, но и по потребительскому кредиту у меня задолженность более 190 дней и потребовал оплатить задолженность. Прошу разобраться в данной ситуации, а также предоставить мне информацию,когда и по какой причине мне было отказано, почему мне приходили смс о том,что льготный период одобрен.Всю информацию прошу выслать на электоронную почту.